IT Helpdesk Junior (H/F) | Tunis

Offre d’emploi : IT Helpdesk Junior (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) IT Helpdesk Junior titulaire d’un Bac+3 ou BTS en informatique.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 ou BTS en informatique.
• Bonnes connaissances en réseaux informatiques et Active Directory.
• Connaissances en gestion et suivi du parc informatique.
• Maîtrise du support technique et de la résolution des incidents de niveau 1.
• Expérience en diagnostic et dépannage des laptops, desktops, imprimantes et serveurs.
• Connaissance des outils de ticketing pour le suivi et la gestion des incidents.
• Bon niveau d’anglais requis.

 Missions principales :

• Assurer le support informatique aux utilisateurs (N1).
• Prendre en charge et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing.
• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
• Participer à la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs Active Directory.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.

 Qualités requises :

• Sens du service et bonne communication.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Candidature :