Chargé(e) des Services Clients (H/F) | El Menzah 4

Lieu : Menzah 4, Tunis
Expérience : A partir d’un an
Démarrage : Dès que possible

QUALIPRO, l’une des offres logicielles du groupe Imagine Human est un acteur de référence dans le domaine de la gestion de la qualité. Présente à l’international dans une quarantaine de pays, notre entreprise est spécialisée dans la digitalisation des systèmes de management de la Qualité et QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement).

Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, où l'épanouissement personnel et professionnel de chaque collaborateur est une priorité. En intégrant notre équipe, vous participerez à des projets innovants ayant un impact significatif sur nos clients.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) des Services Clients pour renforcer notre équipe SAV et contribuer à l'évolution de nos solutions.

Principales Missions :

• Assurer le suivi des demandes, suggestions et réclamations des clients
• Gérer les plaintes des clients et apporter des solutions aux problèmes rencontrés
• Assurer une relation client de qualité, dans le respect des procédures et standards de l'entreprise
• Rédiger des rapports quotidiens et hebdomadaires sur les réclamations reçues et leur traitement.

Profil recherché :

• Licence ou diplôme supérieur en qualité/QHSE, production ou domaine connexe
• Une expérience en qualité et/ou dans la gestion des services clients
• Excellente maîtrise à l'écrit et à l'oral du français et de l'anglais
• Grande capacité d'écoute et aisance relationnelle
• Sens du service client, proactivité et capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe et envie de contribuer au développement de l'entreprise.

Ce que nous offrons :

• Chèques repas pour faciliter votre quotidien.
• Assurance maladie pour garantir votre sécurité et celle de vos proches.
• Un salaire motivant et compétitif, en fonction de votre expérience et de vos compétences.
• Des opportunités de développement professionnel au sein d’une équipe d’experts passionnés et à l’écoute.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, où vous pourrez innover et apprendre chaque jour.