Conseiller service

Missions :

• Assurer la réception des clients

Principales taches :

• Assurer la jonction entre l’atelier et le client en organisant la prise en charge et la restitution des véhicules.
• Accueillir les clients, analyser leurs besoins et proposer des prestations
• Etre capable d’expliquer les raisons de la panne et le mode d’intervention de façon pédagogique, même quand son interlocuteur a peu de connaissances techniques tout en ayant une approche commerciale
• Assister à la prise des rdv en collaboration avec le chef des ateliers
• Assurer la facturation
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité)
• Savoir proposer des prestations complémentaires Pièces & Services lors de la restitution du véhicule

Profil & qualités requises :

• Une bonne présentation et élocution.
• Une force conviction
• Il doit être capable de rester calme, faire preuve de pédagogie et être diplomate. La réactivité est essentielle pour satisfaire les demandes des clients souvent très exigeants
• Il sait résister à la pression et un rythme de travail soutenu ne le gêne pas.