Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un conseiller relation client parlant couramment l'allemand avec une expérience significative en centre d'appels et relation client.

Les missions :

• Assurer le traitement des contacts entrants et sortants (téléphone, email…) avec un accompagnement de qualité
• Apporter des conseils d’expert sur notre offre produits et services
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés, répondre aux besoins clients ou transférer le contact en s’assurant de la prise en charge du client
• Tracer les contacts et saisir les réclamations via les outils de suivi mis à votre disposition : Salesforce.
• Apporter une satisfaction totale à nos clients.

Informations complémentaires

Profil recherché

• Avec un grand sens du service client, vous aimez conseiller et apporter des solutions
• Vous savez être réactif et empathique pour comprendre et avoir à cœur de satisfaire les clients
• Votre relationnel et votre esprit d'équipe font la différence pour bien collaborer avec les clients et l'équipe
• Vous avez une appétence pour les produits digitaux auxquels vous serez formé, tout comme à nos outils et process.
• Vous êtes capable de prendre en mains de nouveaux outils en vous adaptant facilement: Salesforce, Google Suite notamment.
• Vous parlez couramment l'allemand. Bilingue.

Home working (A domicile)