L’importance de la communication
Les entreprises peuvent faire connaître leurs produits et valoriser leur marque grâce à une bonne communication. Cette opération est aussi à la base de la réactualisation et du renouvellement de la culture d’une société. Elle contribue également à l’intégration dans la vie sociale, à l’information aux citoyens des orientations prises par un gouvernement, à la promotion d’une partie politique… Ce processus qui met en relation l’émetteur et le récepteur nécessite différents canaux comme les images, les sons ou encore le langage parlé ou écrit.
Les bases de la communication
Ce terme se réfère à l’action de communiquer, d’entrer en relation avec les autres afin de diffuser un message et aussi afin de réaliser des projets avec les autres. L’objectif est de pouvoir informer, faire la publicité de ses activités à une audience, ou faire connaître ses engagements, sa culture etc. Ce processus peut être fondé sur un échange interpersonnel ou un échange dans un groupe ou un public plus vaste et bien ciblé. Par exemple, les actions de communication d’une entreprise pour viser les prospects, les partenaires, les investisseurs… En fait, on retrouve de nombreux modes de communication. On peut citer à titre d’exemple la communication commerciale visant à promouvoir la marque ou les services, la communication B to B (d’entreprise à entreprise), la communication institutionnelle ou politique etc. Cette action qui consiste à persuader et à influencer l’autrui nécessite un émetteur, un récepteur, un message ou le discours qu’il faut passer, le contact entre les deux interlocuteurs, et le code (la langue utilisée). Le message peut être transmis par des émotions, des gestes, le contact, le langage, la poésie… Cette activité sociale est importante du fait qu’elle améliore la relation interpersonnelle et les relations en société.
Pour que l’interaction se passe bien, les deux êtres qui communiquent doivent ainsi respecter la liberté des autres et leur capacité de choix. Le respect de ses engagements, de ses amitiés, des promesses faites et l’attention sur les dépendances et les contraintes des autres figurent aussi parmi les valeurs indispensables dans une relation interpersonnelle. La communication permet aussi d’aider à une personne à découvrir ses différences, ses singularités ou son identité. Ce qui permet de comprendre la différence de l’autre et accepter leur différence. Les pièges bloquant une bonne communication sont la trop grande méfiance ou la trop grande naïveté qui peut pousser l’autre à la trahison ou qui peut engendrer un conflit. Une fois qu’on arrive à respecter le caractère unique de chaque personne, accepter la légitimité de sa place ou de ses actions, tenir ses engagements et bien gérer la confiance en l’autre, on pourrait établir une bonne relation interpersonnelle.
Les types de communication
A l’origine, la communication est considérée comme un processus impliquant 3 éléments : l’émetteur, le récepteur et le message.Le premier transmet un message à travers un canal vers le récepteur qui capte ce message. Celui-ci peut prendre des signes verbaux ou non-verbaux (langage, mimiques, mouvements du corps, gestes…). Les canaux de transmission peuvent être la voie orale, l’appareil multimédia (téléphone, radio, télévision, e-mail), ou encore le support écrit comme la lettre, l’affiche publicitaire… L’on tient également compte du contexte qui regroupe les conditions sociales qui impactent sur la qualité de la communication. On retrouve le contexte spatial et le contexte temporel. On distingue également les stratégies de la communication qui regroupent les comportements des interlocuteurs en fonction de l’objectif à atteindre.
Parmi les types de communication, on peut citer la communication interpersonnelle qui consiste à mettre en relation deux personnes par exemple, une personne qui demande à un autre le chemin pour aller vers la gare. La communication de groupe qui met en scène plusieurs individus. Par exemple, le président d’une association communiquant à ses associés la prochaine réunion. Et enfin, la communication de masse qui s’étend sur un public plus nombreux avec des récepteurs plus nombreux. Cela sous-entend souvent un bruit fort comme dans le cas d’une communication sur un lieu public. Le feedback est rare, ou lent dans ce cas. Ce terme se réfère au retour de la communication. Il peut être positif comme le signe d’approbation ou d’acquiescement ou les applaudissements ou négatif comme le signe de désapprobation, demande de reformulation, froncement de sourcils…Il peut aussi être absent. Cette absence constitue un blocage pour l’amélioration de la communication.
La communication présente ainsi des enjeux pour pouvoir soutenir la relation et l’échange entre les interlocuteurs. Ces enjeux concernent l’acte d’information, la communication par rapport à l’autre, l’influence sur l’autrui, les enjeux de la relation et le respect d’un ensemble de normes dans les échanges. Elle peut revêtir aussi la forme d’une communication informationnelle, affective, incidente, consommatoire, manipulatrice ou instrumentale. Dans la première forme, elle apparaît comme un moyen de transmission des informations. Dans le deuxième type, elle sert à réduire la distance psychologique entre deux individus à travers les signaux qui déclencheront les émotions.La forme de communication incidente, quant à elle, s’articule autour de la transmission des informations sans que l’émetteur ait l’intention de le faire. Quant à la consommation consommatoire, l’émetteur émet des signaux mais ne transmet pas entièrement le message au récepteur. Pour ce qui en est de la communication manipulatrice, elle consiste comme son nom l’indique à transmettre une fausse information au récepteurtandis que la communication instrumentale qui diffuse les informations afin d’avoir un effet déterminé sur le public.A noter enfin qu’on considère qu’il y a une réussite de la communication, s’il y a un feed back ou un effet rétro-action.
La communication en entreprises
Les entreprises doivent mettre une bonne stratégie de communication si elles souhaitent accroître leur développement et leur compétitivité. Cela requiert une communication à double sens : externe et interne afin d’améliorer le climat social et l’attente entre les dirigeants et les salariés en entreprises et la relation avec les partenaires, fournisseurs… Ces deux types de communication sont tout aussi importants l’un que l’autre. En effet, seules deux possibilités sont accessibles à une entreprise, soit elle vend ou produit ses produits, soit elle fait faillite et ferme la porte. Et elles sont obligées de faire connaître qu’elles existent afin de prendre leur part de marché et de booster leurs activités. Mais pour une meilleure efficacité et cohérence, les dirigeants doivent harmoniser ce processus afin que l’image de l’entreprise adhère avec ses objectifs. Cela requiert évidemment la mise en place d’un budget défini ainsi que la mobilisation des canaux de communication possibles tout en restant dans les contraintes budgétaires de la structure. Pour ce faire, le plan d’action doit tenir compte des objectifs à atteindre, du budget à mobiliser et des canaux de communication à travers les étapes d’analyse, de réflexion et d’action. L’analyse consiste à étudier les points forts et faibles de son entreprise et son image à l’extérieur, et en interne ainsi que la concurrence. La phase de réflexion permet de chercher la solution en adéquation avec la situation établie. Tandis que l’étape de l’action permet de mettre en œuvre le positionnement adopté.
Si l’entreprise réussit bien son plan de communication externe ou interne, elle peut améliorer son image de marque et sa notoriété tout en stimulant le désir de ses clients cibles à passer au panier d’achat. Il s’agit ainsi d’un défi important que tous les dirigeants qui souhaitent pérenniser leur structure doit relever.
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