Métier agent de recouvrement

• Métier agent de recouvrement
• Fiche métier d’un agent de recouvrement
• Les avantages de faire appel au service de ce professionnel sont nombreux 

Métier agent de recouvrement

La perception de créances à chaque client débiteur est une tâche fatigante qui nécessite d’avoir des nerfs solides et de talent de négociation. C’est la raison pour laquelle les entreprises font appel à un agent de recouvrement pour se décharger de cette opération. Tout d’horizon sur les rôles de ce professionnel et les qualités nécessaires pour exercer ce métier.

Fiche métier d’un agent de recouvrement

Dans la conjoncture économique où bon nombre de débiteurs se trouvent quelquefois dans une situation financière précaire, il est parfois difficile de recouvrir ses créances. Certains des clients qui n’honorent pas leurs factures oublient le paiement des sommes dues, d’autres ne disposent pas encore du montant dû et attendent une rentrée inattendue d’argent. D’autres souhaitent optimiser leur économie à court terme et réduit les dépenses. Les causes du retard de l’acquittement des dettes sont multiples, mais le recours à un agent de recouvrement permet souvent d’éviter les procédures juridiques contraignantes tout en gagnant du temps.

Cet expert en recouvrement intervient auprès des clients qui montrent une défaillance dans le paiement de dettes. Or, avec le temps qui court, les dettes augmentent et la récupération de l’argent devient compliquée. Ce professionnel doit alors relancer les clients au plus vite pour obtenir des résultats rapides sans gâter la relation commerciale entre l’entreprise titulaire de créance et les débiteurs. Ce rôle est assuré par un responsable de contentieux dans une grande entreprise. Mais dans une petite structure, le comptable prend souvent en charge le recouvrement des créances. Ses honoraires sont souvent les mêmes que ceux d’un employé de bureau. Le métier propose des nombreux débouchés. Par exemple, en faisant le tour des offres d’emploi sur notre portail de petites annonces, on peut en trouver quelques-unes. Mais son inconvénient c’est qu’il pourrait être stressant du fait de la répétitivité des relances. De plus, certains clients peuvent se montrer peu accommodants, voire désagréables. Si la régularisation de paiement n’est pas effectuée comme elle devra l’être dans les délais convenus, il devra mettre en place de procédure de recouvrement de dettes. Voilà pourquoi, on demande à cet agent la connaissance en droit d’entreprise, droit de contrats, et droit commercial et des notions en voies civiles d’exécution.

Les avantages de faire appel au service de ce professionnel sont nombreux :

- L’entreprise créancière économise son argent en récupérant les dettes non réglées. Ce qui lui permet de ne pas déstabiliser son budget

- Les problèmes de non-paiement de dettes sont résolus plus facilement et sans souci de détériorer la relation commerciale avec la cliente débitrice après la récupération des créances. C’est parce que l’agent de recouvrement utilise des méthodes claires, méthodiques et diplomatiques

- La récupération des impayées rassure les banques sur l’état de finance et de la trésorerie de l’entreprise titulaire de créances.

- L’aide de ce professionnel permet au dirigeant d’entreprise de se décharger des problèmes d’impayés et de se focaliser uniquement sur le cœur de son métier. D’ailleurs, s’il ne souhaite pas externaliser cette fonction, il peut le confier à son comptable.

Agent de recouvrement : rôle

La première mission de ce professionnel est le recouvrement des créances de l’Etat, des établissements financiers, des établissements publics, d’une société privée etc. Il est souvent embauché au titre d’un salarié en contrat à durée déterminée ou indéterminée.

Ce faisant, il suit souvent les étapes suivantes pour atteindre l’objectif visé :

- Enregistrer les impayés et les encaissements.

- Rédiger une ou des lettres de relance (simple ou LRAR). Ces lettres valent alors « une mise en demeure »

- Solliciter par téléphone les clients débiteurs afin de s’informer sur les raisons du retard de paiement et de trouver une solution pour récupérer les impayés. Un agent de recouvrement effectue souvent plusieurs appels téléphoniques par jour et écrivent des mails aux personnes qui n’ont pas encore honoré leurs factures.

- Négocier (le montant de dettes, les intérêts, le calendrier du paiement des dettes)

- Rechercher les clients débiteurs et s’informer auprès de leurs voisins pour obtenir des renseignements

- Réaliser des comptes rendus réguliers auprès du titulaire de créance

- Conserver une bonne qualité de relation commerciale avec l’entreprise débitrice

- Dans le cas d’une procédure contentieuse, si le client refuse d’honorer ses dus, il aura à réunir les éléments du dossier dans la préparation d’un pré-contentieux. Il recherche alors l’huissier qui demande un titre exécutoire lui permettant d’engager des voies d’exécution sur les biens du débiteur. Dans tous les cas, il doit toujours respecter le droit du contentieux avant toute démarche.

- Tenir à jour le registre de recouvrement

S’il s’agit d’un poste externalisé, ses missions dépendent des termes du mandat dont il a signé.

Concernant les perspectives d’évolution de ce métier, au fil des ans, il peut devenir responsable de contentieux ou avoir une carrière dans la banque.

Les qualités d’un agent de recouvrement

Pour exercer ce métier, la qualité comme la capacité de négociation, le sens aigu de contact, la patience, la combativité et la bonne capacité rédactionnelle sont indispensables. Le dynamisme, la persévérance et le sens de la négociation sont utiles en toutes circonstances pour pouvoir convaincre les débiteurs à payer leurs dettes. Du fait qu’un agent de recouvrement doit aussi faire des nombreux appels, il lui faut avoir de l’énergie et de la pugnacité pour réaliser cette tâche. Il doit se montrer aussi diplomatique et avoir un bon sens commercial tout en étant ferme dans l’objectif à atteindre. Ce qui ne l’empêche pas d’avoir une bonne qualité d’écoute pour être capable d’analyser et de trouver la solution adaptée aux problèmes financiers des clients. La stratégie pour récupérer les créances commence souvent par l’étude de l’insolvabilité du client débiteur. Ensuite, il met en place à travers une solution amiable d’abord, en contactant les sociétés débitrices, puis des procédures plus intensifiées comme l’appel à un huissier ou à un avocat personnalisé si les clients sont réticents à payer. L’intervention commence toujours par un message par mail ou par téléphone mais chaque action à entreprendre est souvent décidée de concert avec le créancier. Ce métier plaît à ceux qui aiment le challenge, la négociation avec les clients.

Outre les qualités requises citées ci-haut, un expert en recouvrement de dettes doit aussi avoir des connaissances juridiques poussées sur les voies civiles d’exécution et de recours ainsi que les amendes et les sanctions pécuniaires. Il doit aussi connaître la procédure du fonctionnement de la mensualisation et e prélèvement à l’échéance. Par exemple, un diplôme bac + 2 ou + 3 en droit, en comptabilité ou en finance pourrait mener à ce poste. Le fait de pouvoir parler au moins une langue étrangère constitue aussi un atout. En fait, il n’existe pas de formation spécifique dédiée à l’apprentissage de ce métier. Mais si le postulant a suivi une formation diplômant en comptabilité et gestion, en BTS technico-commercial ou en gestion des entreprises et administration option finance et comptabilité, il a beaucoup de chance de devenir agent de recouvrement. En général, ce professionnel peut évoluer au sein au sein d’une banque, d’un organisme de crédit, d’une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances et de l’affacturage etc. Son salaire dépend de ses années d’expérience, son ancienneté dans son métier, l’entreprise qui l’engage… Mais l’entreprise recruteur propose souvent un SMIC pour un agent de recouvrement débutant.