Métier du commercial

• Métier du commercial
• Fiche métier commercial
• Les tâches d’un agent commercial
• Les qualités d’un agent commercial

Métier du commercial

Le commerce joue un rôle primordial dans la survie des milliards de personnes. Il favorise la sortie de la pauvreté en créant des emplois dans les pays en voie de développement et les pays pauvres tout en permettant aux consommateurs d’accéder à une large gamme de produits. Le commercial peut intervenir dans presque tous les secteurs économiques d’un pays. Dans cet article, nous allons faire le point sur les tâches d’un agent commercial ainsi que les qualités requises pour exercer ce métier.

Fiche métier commercial

Le commerce est donc un moteur de développement de nombreux pays. Les commerciaux peuvent travailler au sein des entreprises, sur internet ou travailler à leur compte. Son objectif est le déclenchement de l’achat et le développement des ventes. Ce qui nécessite des méthodes de prospection et d’augmentation de portefeuilles clients. Connu également sous le nom de « vendeur », « chargé d’affaires » ou « responsable de compte », cet agent peut ainsi commercialiser des produits ou des services différents. Pour pouvoir vendre, un commercial doit non seulement chercher des clients, mais trouver aussi des moyens de fidéliser et de garder ses clients actuels. Il doit aussi s’informer sur les produits vendus par ses concurrents et connaître bien les risques et les difficultés dans son secteur d’activités. S’il travaille à son compte, la gestion de son emploi du temps lui appartient. Dans ce cas, il peut souvent se déplacer pour vendre ses produits, négocier des tarifs ou rencontrer de nouveaux prospects ou clients. En tant qu’intermédiaire indépendant, il peut aussi gagner de commissions comme le commercial qui travaille au sein d’une société. Ce dernier bénéficie de cet avantage et de prime à chaque fois qu’il atteint l’objectif fixé par l’entreprise.

A noter que le commercial qui évolue dans une société peut être sédentaire ou itinérant aussi. Les agents commerciaux sédentaires prennent en charge l’accueil, la présentation des produits et services de l’entreprise aux clients. Ils fournissent aussi des conseils sur l’utilisation des produits et concluent des ventes. Ils peuvent également mettre en rayon des produits, faire des inventaires dans les boutiques et magasins. Quant aux missions des commerciaux itinérants, elles s’articulent autour de l’étude des besoins de clientèle, l’élaboration des stratégies pour l’accroissement de vente et de prospects, le démarchage des clients, la conclusion des contrats de vente et la fidélisation clientèle. Toutes les entreprises quelle que soit leur envergure ne peuvent pas se passer des commerciaux. La dynamisation de vente d’une structure dépend en grande partie de motivation de ces derniers.

Les tâches d’un agent commercial

Un commercial peut exercer ainsi ses missions et ses activités en ligne ou par téléphone, en face à face au client comme dans le cas d’un chargé de clientèle ou vendeur en magasin, ou en contact direct avec les clients pour les commerciaux autonomes. A noter que s’il travaille dans une entreprise, il peut être rattaché au service de contrôle de gestion, ressources humaines, service marketing. Au cours de ses missions, il peut aussi faire des déplacements.

Voici la liste des tâches courantes d’un commercial :

- Analyse des besoins et des réclamations des clients et des consommateurs afin de chercher une solution adéquate à leur problème ou à leur requête

- Gestion d’un portefeuille clients

- Promotion des produits ou des services qui lui sont confiés

- Développement du nombre de prospects et clients de l’entreprise

- Réalisation des objectifs de vente de l’entreprise

- Compte-rendu de ses activités à ses supérieurs hiérarchiques

En fonction de la taille de la société dans laquelle il travaille et de la disponibilité des autres employés, il peut être aussi amené à faire des actions d’e-mailing, à participer à des salons etc.

Un agent commercial quant à lui travaille d’une façon indépendante. Il a pour mission de promouvoir les services d’une entreprise dans une zone géographique bien définie. En tant que mandataire professionnel, il est libre d’organiser son temps et son activité mais son contrat peut l’interdire de ne pas prendre en charge des produits des concurrents dans le même secteur d’activité. Sa commission se fait en fonction de vente conclue.

Ses tâches concernent notamment :

- La proposition des services aux acheteurs potentiels. Pour ce faire, il peut rendre visite à ces derniers afin de présenter les produits

- La prospection des nouveaux clients et la négociation de vente

- La facilitation des contrats de vente entre le mandant et les clients (les consommateurs)

- L’étude du marché et l’analyse de la concurrence dans le secteur géographique

- L’étude des stratégies de vente à mettre en place

- La gestion de la relation client-fournisseur

- Ce professionnel peut aussi fournir des conseils après-vente s’il démarche des produits nécessitant ce type de conseils.

Le salaire d’un commercial est variable tout comme celui d’un agent commercial. Au début de son activité, il peut toucher 1 800 euros environ, sans compter les primes et commissions. Quant à l’agent commercial, sa rémunération dépend du chiffre d’affaires qu’il a réalisé. Certaines entreprises proposent d’autres moyens comme les cadeaux pour motiver leurs agents commerciaux. Avec des années d’expérience réussie, les meilleurs agents commerciaux peuvent devenir chef de secteur dans la zone géographique dont ils ont en charge. Leur mission consiste alors à suivre les activités des groupes de vendeurs dans leur région. Quant aux commerciaux expérimentés, ils peuvent se confier la charge des nombreux comptes stratégiques pour l’entreprise en tant que chef de produits ou responsable commercial.

Les qualités d’un agent commercial

Le profil idéal pour occuper ce poste de commercial est d’aimer le contact et avoir une grande capacité d’écoute afin d’identifier rapidement les besoins du client. Il faut aussi être capable de trouver un argumentaire cohérent pour persuader le prospect ou le client à acheter le produit ou le service. Ce faisant, ce professionnel doit avoir une bonne présentation, se montrer aimable, avoir un excellent sens relationnel pour gagner la confiance du client et être un bon négociateur. Le goût du challenge, la capacité à atteindre les objectifs et la capacité à travailler à un rythmé de travail difficile (travail des week-ends, heures supplémentaires, déplacements en voiture…) sont également indispensables dans l’exercice de ce métier. Le bon sens d’organisation et la résistance au stress sont aussi donc utiles. Les qualités comme la réactivité et la faculté d’adaptation ainsi que la maîtrise des langues étrangères et des outils informatiques sont également des prérequis. Enfin, il peut être utile aussi d’avoir de bonnes connaissances juridiques.

En ce qui concerne le parcours scolaire à suivre pour devenir agent commercial, ce métier n’exige pas de diplôme. Cependant, les titulaires de CAP, bac Pro, option commerce, DUT commerce ou BTS management des unités commerciales ont plus de chance d’être embauché. Pour les fonctions d’encadrement comme le chef de rayon, il faut avoir au moins la licence Pro ou le master ou suivre des formations spécifiques dispensées dans les chambre de commerce et d’industrie ou dans les écoles de gestion et de commerce.

Notons enfin qu’il existe une grande sélection d’offres d’emploi de commercial dans plusieurs secteurs d’activité comme le mode et les vêtements, les produits pharmaceutiques, l’assurance, l’électricité et de gaz, l’agro-alimentaire, les hôtels, le tourisme, les services numériques, la téléphonie… En visitant notre portail de petites annonces, on peut également trouver de nombreuses offres d’emploi d’agent commercial.