Le brand manager c’est quoi ?
Le brand manager c’est quoi ?
La gestion de la notoriété d’une image, le pilotage des stratégies marketing et éditoriales d’une entreprise nécessitent des compétences rigoureuses. L’optimisation de la présence et de la visibilité de la structure en ligne est aussi un autre point à ne pas prendre à la légère si elle souhaite pérenniser ses activités. Le brand manager est un véritable couteau suisse qui pourrait prendre en charge toutes ces missions. Pour y voir plus clair sur les rôles de ce technicien, nous allons décrypter dans cet article ses compétences et ses rôles.
Définition du brand manager
Comme son nom l’indique, ce professionnel qu’on appelle également en français par le terme « chef de marque » ou « coordinateur de marque » prend en charge la gestion d’une ou plusieurs marques. En effet, le rendement et les chiffres d’affaires d’une structure dépendent en grande partie à son image, sa crédibilité et sa notoriété en ligne. La mise en place d’une stratégie visant au développement d’une image est donc impérative pour mieux faire face à la concurrence et pour ne pas être dépassé par les nouvelles tendances. Cette étape est utile en amont de la création de l’entreprise mais aussi pendant toute son existence. Cette action nécessite tout aussi bien le suivi du référencement naturel du site de l’entreprise (le SEO), l’amélioration de son identité visuelle (une étape pourrait nécessiter le recours à différents moyens publicitaires ou marketing…). L’objectif de cette stratégie est non seulement d’améliorer l’image de marque de l’entreprise, mais aussi de fidéliser les clients déjà acquis, et de conquérir de nouveaux prospects et clients. Elle vise également à garder une image de marque cohérente avec les objectifs de la structure ou du groupe sur les différents supports comme les sites web, les blogs, les réseaux sociaux, les applications mobiles…
Le brand manager est donc à la fois un technicien et un analyste car il aura à étudier le positionnement de l’entreprise et de son site par rapport aux marques concurrentes tout en analysant la réputation de la marque on et offline. A noter par ailleurs que le fait d’avoir une marque forte apporte une valeur ajoutée à une structure. De plus, une marque forte représente en elle-même un coût considérable. En outre, les entreprises ayant déjà une bonne e-réputation peuvent facilement décrocher de nouveaux marchés.
Fiche métier
Ce technicien effectue ainsi la veille concurrentielle et l’étude de comportements des consommateurs de l’entreprise ou des followers de la marque sur les réseaux sociaux. Le métier exige à la fois de compétences stratégiques et opérationnelles. En effet, comme on l’a déjà dit plus haut, le brand manager étudie l’évolution du marché, essaie de définir les besoins et les attentes de consommateurs. L’établissement du plan de marque et la mise en place d’une stratégie de développement de marque font aussi partie de ses attributions. Et pour mettre en valeur l’image de l’entreprise et améliorer sa e-réputation, le brand manager aura à développer des outils d’analyse pour suivre la performance du site de l’entreprise sur les réseaux sociaux. A cela s’ajoute l’animation de la plateforme web de l’entreprise et de ses comptes sur les réseaux sociaux.
Ce métier exige donc différentes qualités comme la capacité d’analyse et de synthèse, le sens créatif, la curiosité, l’aisance relationnelle, le sens d’écoute et la rigueur. L’esprit analytique est indispensable pour pouvoir analyser les données issues des outils d’analyse SEO. La curiosité est nécessaire pour mieux anticiper le changement à mettre en place afin de s’adapter aux nouvelles tendances et aux évolutions des besoins des consommateurs. Le bon sens relationnel est également utile pour aider l’entreprise à sortir d’une situation problématique due à une mauvaise image. Par exemple, la presse a rapporté des anecdotes qui nuisent à la réputation de la marque. Quant au sens créatif, l’inventivité est nécessaire lors du lancement d’un nouveau produit ou lors de la recherche des nouveaux contenus qui alimenteront le site. Soulignons aussi au passage que le brand manager peut prendre en charge non seulement l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux (digital brand manager) mais aussi sa stratégie éditoriale (brand content manager). Il peut être aussi amené à travailler avec le chef de projet e-CRM pour pouvoir étudier les comportements des consommateurs et les retombées de la campagne publicitaire. Le sens d’écoute est également utile car la réalisation de ses missions pourrait l’amener à gérer une équipe de community manager, rédacteur web, copywriter, infographiste… s’il travaille dans un grand groupe. Enfin, le dernier point et non point le moindre, le brand manager doit faire preuve de rigueur puisqu’il gère une partie du budget marketing de la structure.
Concernant les études et formations à suivre pour pouvoir exercer ce métier, il faut obtenir un diplôme de bac +5 en école d’ingénieur informatique, ou en école de communication spécialisée en marketing. Une étude dans une école de commerce ou un master en management ou marketing peut aussi ouvrir la voie à l’exercice de cette profession. L’anglais courant est également incontournable pour les brand managers qui travaillent dans un grand groupe qui s’étend à l’international.
Rôle du brand manager
Ce technicien est donc recruté par une entreprise ou un groupe pour faire la promotion de sa marque et pour améliorer sa présence en ligne et hors ligne. Pour ce, il aura à cerner les problématiques de l’entreprise et à communiquer à l’équipe de rédacteurs, de marketers, d’infographistes, d’informaticiens… qui collaborent avec lui les solutions à mettre en place. Au cours de ces interventions, il doit toujours garder en tête l’objectif de l’entreprise qu’est l’accroissement de la vente, la fidélisation des clients, et l’amélioration de la visibilité de la marque.
Pour mener à bien ces différentes missions, le brand manager doit évidemment bien connaître l’entreprise, son histoire, son identité et son poids par rapport aux entreprises concurrentes. Cela est important avant le recours à diverses stratégies comme l’utilisation de médias, le développement du partenariat, l’amélioration du SEO… C’est pourquoi, le chef de produit et le brand manager sont deux postes bien différents dans une entreprise. Chacun a son rôle spécifique à jouer. Ces deux responsables coordonnent ensemble les actions à mener pour l’amélioration de la production, de vente, de la visibilité de l’entreprise mais leurs fonctions ne se chevauchent pas.
La mission de ce professionnel peut ainsi concerner à la fois l’amélioration de la stratégie digitale de l’entreprise et/ou de sa stratégie du contenu. A cet effet, il doit faire la comparaison stratégique de l’entreprise avec celle de ses concurrents afin de dresser un plan d’action efficace pour améliorer le rendement de la structure. A titre d’exemple, si l’objectif de la structure est d’attirer les jeunes, il peut mettre en place une action marketing visant à rajeunir son image de marque. Il doit aussi s’assurer que les supports de communication de la marque (print ou web) sont en cohérence avec l’image que l’entité veut présenter au public. Les mesures prises peuvent dépendre de l’interprétation des différents résultats et/ou de son propre dose d’intuition.
Enfin, un brand manager doit dresser un bilan après le suivi de nombreux indicateurs de performance de l’entreprise. Il aura à prendre des mesures pertinentes pour maintenir la satisfaction client et accroître le nombre des clients et du rendement de l’entreprise dans laquelle il travaille.
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