L’impact des réseaux sociaux

• L’impact des réseaux sociaux
• L’impact des réseaux sociaux sur le commerce
• L’impact de médias sociaux sur l’entreprise ?
• Avantages et inconvénients des médias sociaux pour les entreprises

L’impact des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux constituent un moyen incontournable pour véhiculer rapidement les informations. L’utilisation de ce moyen de communication est indispensable pour toute entreprise qui se respecte et qui souhaite promouvoir ses produits et ses services auprès du public. Avec la connexion de plus en plus rapide sur mobiles, les médias sociaux permettent aussi aux utilisateurs de se connecter à la communauté n’importe où. Dans cet article, nous allons faire le point sur l’impact des réseaux sociaux sur le commerce et l’entreprise ainsi que les avantages et inconvénients de ces outils de communication.

L’impact des réseaux sociaux sur le commerce

Selon les chiffres, on comptabilise plus de 2 milliards d’utilisateurs de Facebook en 2017, 700 millions d’utilisateurs d’Instagram, 500 millions pour Linkedin et 328 millions pour Twitter. En 2018, le nombre d’utilisateurs d’Instagram atteint 1 milliard. Messenger et Whatsapp quant à eux, affichent 1,300 milliard d’utilisateurs contre 300 millions pour skype. Les particuliers utilisent les médias sociaux pour effectuer de publication ou de partage des idées ou des choses en lien avec ce qui les intéressent (par exemple la gastronomie, l’habillement, le voyage etc.) et de gagner ensuite des likes, des retweets…. Certains s’en servent aussi pour rechercher des personnes, pour étendre son cercle d’amis ou pour vendre des produits. Ces interactions sociales sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, dailymotion etc. sont non seulement utiles pour les particuliers mais aussi pour les commerçants qui en profitent pour élargir leur portefeuille clients et accroître leur notoriété.

Grâce à ces médias sociaux, les commerçants peuvent faire connaître l’existence de leurs produits et services au plus grand nombre. Ce gain en visibilité leur assure plus de chance de toucher un nombre plus intéressant de prospects et de créer un fan groupe. De plus, ils n’ont pas besoin d’investir pour avoir une page sur ces réseaux sociaux alors que ces outils les aident à cibler plus facilement les clients potentiels intéressés par leur marque. L’usage des réseaux sociaux est aussi très démocratisé.

La plupart des entreprises disposent leur page Facebook, ou compte Twitter ou Linkedin. Elles utilisent ces moyens de communication pour informer leur clientèle sur l’arrivage des nouveaux produits, les promotions en cours, la fin de liquidation etc. L’information atteint ainsi rapidement les bonnes personnes surtout si elle est relayée. Ces pages permettent aussi aux entreprises d’entrer en contact direct aux clients qui se sentent à leur tour appartenant au groupe. Ces derniers peuvent par la suite recommander leurs produits ou services à d’autres dans leur cercle d’amis. Ce qui permet à ces structures présentes sur les réseaux sociaux d’établir leur notoriété sans trop de dépenses financières tout en fidélisant les clients déjà acquis. Le fait d’être active sur ces outils de communication permet ainsi aux commerçants de créer une relation de proximité avec leurs fans, followers, de vendre leur produits tout en améliorant leur image. Les clients se sentent accompagnés et écoutés. Cela est important d’autant plus que l’influence de l’e-réputation d’une marque touche la majorité des consommateurs lors de la décision d’achat.

Ces moyens de communication permettent également d’obtenir les avis et feedbacks des consommateurs et de mieux définir les besoins de ses cibles et ses attentes. Bien évidemment, il y a des conseils constructifs, des insultes, des avis déplacés… sur les commentaires mais en effectuant une sélection des avis et retours d’expérience les plus pertinents des consommateurs, la structure peut améliorer ses produits ou ses prestations.

L’impact de médias sociaux sur l’entreprise ?

Selon les statistiques, plus de 80 % des sites e-commerce utilisent les réseaux sociaux pour lancer leurs produits. Le sondage indique que Facebook est le leader en détenant 92 % des comptes suivis de Twitter et Google + à 27 %. Instagram, quant à lui, s’empare d’un petit butin de 5 % d’utilisateurs. Les e-commerçants utilisent ces réseaux pour mettre en avant leur marque et produits, publier des offres promotionnelles et animer leur communauté à travers les actions publicitaires.

Voilà l’utilité et l’impact de ces médias sociaux pour les e-commerçants, mais pour les entreprises, ces moyens de communication permettent aussi de développer leur chiffre d’affaires et leur notoriété. L’impact concerne ainsi non seulement le volet communication et image de marque. Les médias sociaux facilitent les interactions du client avec l’entreprise tout en améliorant les techniques du recrutement. Aujourd’hui, l’utilisation des médias sociaux n’est plus limitée au service marketing et communication, le service clients, le service recrutement (RH) et les départements commerciaux l’exploitent aussi.

Dans les entreprises, on parle de social selling ou d’interaction avec les prospects potentiels dans le but de développer le chiffre d’affaires. En créant des liens avec les prospects et en diffusant des posts pertinents au bon moment et au bon endroit, elles peuvent s’afficher comme expertes dans leur domaine et influencer le consommateur dans sa décision d’achat tout en accélérant le cycle de vente. Une entreprise utilise aussi un réseau social pour gérer un projet, pour créer de groupe de travail, pour publier une enquête, un statut, pour faire de partage de fichiers, des informations etc.

Il ne faut pas non plus oublier que la présence sur les réseaux sociaux permet de faire une veille stratégique sur ses concurrents tout en augmentant le trafic de son site internet. Les internautes cliquent sur le lien et découvrent ses services et ses produits. Ce phénomène se décuple en cas de recommandations des autres fans du groupe. Hausse de trafic signifie également amélioration du référencement naturel ou SEO du site de l’entreprise car Google tient compte de la diffusion du contenu sur ces médias sociaux. Ces médias peuvent aussi aider dans l’analyse de la rentabilité de la publicité si l’entreprise a mis en place une campagne publicitaire.

Par ailleurs, les réseaux sociaux sont également utilisés comme moyen de recrutement pour certaines entreprises. Beaucoup de chercheurs d’emplois s’inscrivent sur ces plates-formes. De nombreuses structures publient des offres d’emploi sur leurs pages FB ou compte Twitter dans le but de dénicher gratuitement le candidat idéal sans faire appel aux cabinets de recrutement. D’autres réseaux sociaux permettent également d’affiner les critères en fonction de ses besoins, des expériences professionnelles souhaitées ou niveau de formation requis.

Avantages et inconvénients des médias sociaux pour les entreprises

- Ces outils de communication constituent donc un moyen important pour toucher de nouveaux prospects et atteindre une plus large audience. Les chiffres sur les utilisateurs Tunisiens des réseaux sociaux chaque mois ne sont pas encore sortis, mais pour les Français, on enregistre plus de 45 millions de visite unique sur Youtube chaque mois contre 44,9 millions sur Facebook. Ces réseaux constituent une occasion à moindre coût pour dénicher de nouveaux prospects sans tenir compte de barrière géographique.

- Ces réseaux permettent aussi d’avoir une connexion directe avec les clients tout en améliorant l’engagement de ces derniers avec sa page et son entreprise. C’est également un moyen incontournable pour familiariser les consommateurs avec ses produits, pour construire son image et augmenter le trafic de son site web.

- Comme on l’a dit plus haut, les entreprises peuvent également proposer un meilleur service client à travers ces médias sociaux en cherchant à résoudre les problématiques des consommateurs tout en adaptant leurs produits aux besoins de leurs consommateurs.

- Chaque plateforme propose aussi des services publicitaires payants pour tous ceux qui ont besoin de mettre en avant leur publicité.

-Par contre, ces plateformes sont des moyens utilisés par beaucoup pour partager des retours négatifs. Ces commentaires négatifs peuvent empêcher la génération de prospects pour une entreprise.