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Emploi Tunisie le métier de community manager



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18/04/2023

 

 

Le domaine de community management fait partie des nouveaux métiers du marché de l’emploi en Tunisie. Même si cette spécialité n’est pas encore intégrée dans l’université tunisienne, cette discipline est de plus en plus incontournable dans le développement de l’image d’une marque ou d’une entreprise. Parce que l’utilisation efficace des réseaux sociaux permet non seulement de fidéliser ses clients, mais aussi de faire évoluer le trafic d’un site web tout en interagissant avec les internautes. Face à la saturation du marché de travail tunisien, ce domaine offre ainsi plus d’opportunités pour les sortants universitaires en quête d’emploi. Dans cet article, nous allons voir les missions de cet animateur de communauté de web ainsi que les qualités requises pour exercer ce métier.

Ce métier est issu de l’évolution de l’internet et du développement des réseaux sociaux sur la toile. Il exige une expertise de la communauté web. Les missions de ce prestataire s’articulent autour de ces quelques points :

  • Le développement de la notoriété de la marque :

Le community manager est le professionnel qui se charge de la e-reputation d’une entreprise via la création et l’animation d’une communauté d’internautes ou de mobinautes autour de la marque.

  • L’animation de la communauté et le renfort de sa cohésion :

 Il entretient et modère ainsi le dialogue ou les discussions sur la toile entre la marque et les internautes. Ce travail se fait sur les réseaux sociaux (twitter, facebook, viadeo, linkeldln etc.) et sur le site internet (blog de l’entreprise ou ceux en rapport avec elle, ou dans les forums etc.).

  • La veille :

En représentant la société ou le produit, il publie les contenus dans les réseaux sociaux et anime les échanges sur sa communauté tout en créant des groupes et des contenus viraux sur les social media. Avant de publier sur les réseaux sociaux, il devrait d’abord rédiger les billets de blogs. Le but est d’augmenter les liens et les commentaires sur les posts ou les twits de son entreprise. Il pourrait également être amené à créer des événements tels que les concours pour favoriser une relation de proximité avec les internautes et accroitre la notoriété de l’entreprise. Outre la modération des contributions, l’envoi de newsletters et l’animation des débats, le community manager peut aussi intervenir dans la campagne de netlinking, d’affiliation entre sites web etc. Il s’agit donc d’une mission sensible et polyvalente qui exige plusieurs compétences comme un bon style éditorial, une bonne base du référencement et du marketing web, la maîtrise de l’anglais, la relation publique etc.

Notons également que les missions de ce professionnel dépendent surtout de la taille de l’entreprise. Le gestionnaire de communauté d’une grande agence de marketing n’aura pas les mêmes missions que celui d’une startup dans l’immobilier par exemple. Ses attributions diffèrent également s’il fait partie des salariés de l’entreprise, ou s’il travaille en freelance. Ainsi, le community manager d’un site de jeux sportifs en ligne peut être amené à animer la communauté online mais aussi en live lors des matchs en direct à travers le monde. Tandis qu’un animateur des réseaux sociaux d’une petite structure qui vend ses produits à l’échelle locale s’occupe uniquement de la veille sur les réseaux, l’animation des communautés, la rédaction de contenu et la relation client.

Pour devenir animation de communauté web, il faut s’orienter vers le bac général après la classe de troisième. Le bachelier peut ensuite se tourner vers les formations comme BTS communication, ou BTS management des unités commerciales. Le DUT dans le métier de multimédia et de l’internet ainsi que la licence professionnelle dans la communication, du marketing ou de journalisme permettent également d’embrasser la carrière d’animateur de communauté web. A part cela, une parfaite maitrise de la toile et des outils des différents réseaux sociaux et une culture générale très étendue sont nécessaires dans l’exercice de ce métier.

Ce porte-parole de l’entreprise en externe devrait ainsi avoir le sens de l’écoute et du contact, la diplomatie et un bon relationnel. Parce qu’il lui arrive de gérer des conflits et pour ce, il aurait à respecter sa communauté tout en gardant à l’esprit la valeur de son entreprise. Comme dans les autres métiers du web, le métier nécessite également la curiosité intellectuelle, ainsi qu’une bonne culture générale. La faculté d’attirer l’attention de sa communauté et des internautes est également cruciale pour les amener à partager le contenu sur les réseaux sociaux. Parce que le métier est en constante évolution, il requiert également de passion pour les médias, les réseaux sociaux et la toile. Et le dernier critère qui n’est pas le moindre, il exige une bonne compréhension des enjeux économiques de la marque et de ses valeurs ainsi qu’une bonne qualité de rédaction. Le community manager doit ainsi s’informer des actualités de la marque ou de l’entreprise qui le recrute via la lecture des journaux etc. C’est pourquoi, ce poste est souvent attribué à un marketeur expérimenté, ou à un bac+ 5 en communication car les recruteurs trouvent que ces profils peuvent avoir de l’autonomie et de rigueur dans l’accomplissement de cette fonction. Rappelons aussi que la motivation et la pratique sont indispensables pour prétendre à cette fonction car le travail sur terrain est parfois difficile. Quand on parle de pratique, cela signifie que ce professionnel devrait être toujours connecté sur son ordi ou sur son téléphone 24 h sur 7. Ceux qui ne sont pas disponibles la plupart du temps ou qui manquent de réactivité ne feront pas un bon animateur de communauté.

Au regard de toutes ces attributions, cette fonction est donc un poste-clé de l’entreprise au même titre que le référenceur ou le rédacteur surtout s’il s’agit d’une grande société. Par ailleurs, la personne qui exerce ce métier peut évoluer vers le poste de consultant en communication au bout de quelques années d’expérience.

Il faut dire que le secteur de communication propose souvent de stages quelquefois non rémunérants mais les opportunités d’emplois en agence fixe en tant que community manager sont rares. Les demandes étant nombreuses par rapport aux offres surtout à Tunisie où l’on retrouve beaucoup de jeunes diplômés sortants des grandes écoles et des sortants universitaires, il faut donc postuler à plusieurs offres d’emploi avant de décrocher son premier job. Cependant, lorsqu’on a quelques années d’expérience dans l’animation de ce monde du web 2.0, il est possible de trouver un contrat fixe. Dans tous les cas, l’authenticité, les compétences et la motivation constituent des atouts non négligeables dans la recherche d’emploi en tant que CM.

Que ce soit pour une entreprise qui vient de se lancer sur le web, ou une autre en pleine croissance, le recours à ce professionnel présente toujours de nombreux avantages. Parce que les avis des consommateurs et des clients impactent sur la réputation de sa marque en ligne. Il permet aussi d’accroître le trafic de son site web et la conversion de ses prospects en clients. Mais s’il est présent dans le secteur de high tech et des grands groupes, ce professionnel n’est pas encore présent dans le milieu de l’enseignement supérieur en Tunisie. Or, il peut aider l’établissement en question à une communication efficace sur les réseaux sociaux tout en mieux cernant les attentes des étudiants et de sa communauté. Espérons que ce changement s’opérera dans nos universités comme il en existe actuellement dans certains établissements supérieurs Français.

 

Le community management est un domaine en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités professionnelles pour les personnes qualifiées et expérimentées. Voici quelques-unes des possibilités d’emploi les plus courantes pour un community manager :

Responsable de la communication digitale : en tant que community manager, vous êtes responsable de la communication en ligne de votre entreprise ou de votre organisation. Cette expérience peut vous préparer à occuper un poste de responsable de la communication digitale, où vous aurez une vision plus large des initiatives de communication de votre entreprise.

Chargé de marketing digital : les compétences en community management sont très recherchées dans les équipes de marketing digital, car elles permettent d’atteindre les clients et les consommateurs de manière plus efficace sur les plateformes en ligne. En travaillant en tant que community manager, vous pourriez donc acquérir des compétences qui vous permettront de travailler dans une équipe de marketing digital.

Consultant en stratégie de médias sociaux : une expérience solide en community management peut vous préparer à travailler comme consultant en stratégie de médias sociaux. Dans ce rôle, vous conseillerez les entreprises sur leur présence en ligne et leur stratégie de médias sociaux, en utilisant votre expertise pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Gestionnaire de campagne publicitaire en ligne : les community managers ont une expérience pratique dans la gestion des campagnes publicitaires en ligne. Ils ont souvent travaillé avec des outils de publicité en ligne tels que Facebook Ads et Google AdWords. Cela peut vous préparer à un rôle de gestionnaire de campagne publicitaire en ligne, où vous utiliserez vos compétences en marketing numérique pour créer des campagnes publicitaires efficaces.

Responsable de la marque en ligne : en tant que community manager, vous êtes chargé de gérer la présence en ligne de votre entreprise ou de votre organisation. Cela peut vous préparer à travailler comme responsable de la marque en ligne, où vous devrez veiller à ce que votre marque soit représentée de manière cohérente sur toutes les plateformes en ligne.

Social media manager : Enfin, le community manager peut également évoluer vers un poste de social media manager, où il est en charge de la gestion et de la croissance de la présence en ligne de l’entreprise sur les différentes plateformes de médias sociaux. Dans ce rôle, il peut avoir une équipe à manager et définir une stratégie globale pour la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui plusieurs centres d’appels cherchent à donner une meilleure image de leurs entreprises alors ils donnent une grande importance aux travaux réalisés par le community manager.

En tant que community manager freelance, il existe de nombreux types de projets sur lesquels vous pourriez travailler. Voici quelques exemples :

Gestion de médias sociaux : en tant que community manager, vous pouvez aider les entreprises à gérer leurs comptes de médias sociaux en créant du contenu, en planifiant des publications, en répondant aux commentaires et en augmentant l’engagement sur les plateformes.

Gestion de campagnes publicitaires : les entreprises ont souvent besoin d’aide pour la création et la gestion de campagnes publicitaires en ligne. En tant que community manager, vous pouvez utiliser votre expérience en publicité en ligne pour aider les entreprises à atteindre leur public cible et à générer des conversions.

Analyse et suivi de la performance : en tant que community manager, vous êtes en mesure d’analyser les données de performance des médias sociaux et de fournir des rapports réguliers sur les résultats des campagnes. Vous pouvez proposer vos services pour aider les entreprises à suivre et à améliorer leur présence en ligne.

Développement de la stratégie de marketing numérique : en tant que community manager, vous êtes également en mesure de proposer des stratégies de marketing numérique pour les entreprises. Vous pouvez les aider à définir leur voix, leur ton, leurs objectifs, leur public cible et les canaux de communication à utiliser.

Formation et coaching : vous pouvez proposer des sessions de formation ou de coaching pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne. Vous pouvez les aider à mieux comprendre les plateformes de médias sociaux, à améliorer leur contenu, à augmenter leur engagement et à répondre aux commentaires de manière efficace.

Gestion de la réputation en ligne : en tant que community manager, vous pouvez également aider les entreprises à surveiller leur réputation en ligne et à répondre aux commentaires et critiques négatives de manière appropriée

Les projets sur lesquels un community manager freelance peut travailler sont variés et dépendent des besoins des clients. Ils peuvent inclure la gestion de médias sociaux, la gestion de campagnes publicitaires, l’analyse de données, le coaching, la formation, la gestion de la réputation en ligne et la stratégie de marketing numérique. Il faut reconnaitre qu’aujourd’hui le travail en freelence en Tunisie est entrain de prendre place sur le marché de l’emploi.

 

 

 

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