Fiche métier : chargé de clientèle

• En quoi consiste le métier de chargé de clientèle ?
• Quelle est la formation pour devenir chargé de clientèle ?
• Quelles sont les compétences requises à un chargé de clientèle ?
• Dans quel type d’entreprise un chargé de clientèle peut exercer son métier ?
• Quelles sont les rémunérations possibles d’un chargé de clientèle en Tunisie et dans le monde ?
• Quelles sont les possibilités d’évolution de ce métier ?

Ce métier tourne autour de la gestion d’un portefeuille clients. Le chargé de clientèle a pour mission d’assurer la satisfaction des clients afin de les fidéliser. Il peut travailler au sein d’une banque, d’une société d’assurance, d’une agence immobilière ou dans d’autres secteurs d’activité. C’est une profession qui requiert non seulement du savoir-faire technique et commercial, mais aussi une bonne connaissance des questions juridiques ainsi que des qualités personnelles. Tour d’horizons sur les missions et les formations à suivre pour exercer ce métier.

En quoi consiste le métier de chargé de clientèle ?

Ce professionnel fait le suivi des besoins des clients de l’entreprise qui l’emploie. Ces clients peuvent être des commerçants, des entrepreneurs, des artisans, des personnes exerçant des professions libérales etc. Ses missions consistent à fidéliser et à élargir ce portefeuille clientèle tout en lui donnant des conseils sur les produits financiers et les prestations de l’entreprise. Pour ce, il propose des services personnalisés adaptés aux besoins de ces personnes et en fonction des retours clients. Dans l’exercice de son travail, les supérieurs hiérarchiques de l’agence lui imposent souvent des objectifs annuels de vente à atteindre. Pour y arriver, il dispose l’aide du service vente et des personnels experts au sein de l’entreprise ainsi que des outils et la documentation de chaque gamme de produits. Cela l’aide à mener un travail de prospection et de recherche de nouveaux clients.

S’il travaille au sein d’un établissement bancaire, le chargé de clientèle ou le conseiller financier présente les produits financiers de la banque (épargne, placements boursiers, cartes de paiement, crédit, rachat de crédit, autorisation de découvert etc.). Il conseille la clientèle sur le bon placement à faire selon leur patrimoine financier et le taux d’intérêt qui leur convient. En cas d’incident de paiement, il contacte les clients dont il suit les comptes afin de leur informer sur le rejet de prélèvement ou autres difficultés, tout en cherchant une solution. Dans le cadre de la prospection, Il propose également les formules de crédits bancaires aux catégories socioprofessionnelles qui peuvent être intéressées par les produits. Ce professionnel devrait chercher aussi les arguments pour convaincre les clients à choisir un tel ou tel produit. Si ces derniers contractent un prêt, le conseiller clientèle négocie les conditions du crédit et les garanties. C’est à lui également qu’incombe la transmission des dossiers aux responsables internes de l’établissement bancaire afin de se prémunir contre les risques de blanchiment d’argent. Ainsi, ce chargé de clientèle intervient dans la plupart des opérations bancaires : ouvertures de compte, analyse du scoring bancaire du client, montage du dossier de crédit, négociation de prêt, rédaction de rapport d’entretien.

S’il travaille en tant que chargé clientèle d’une société d’assurance, dans une société de courtage ou une société de gestion en patrimoine, il aurait aussi à accueillir les clients en répondant à leurs questions. Il gère leur dossier et les fidélise. L’établissement de l’analyse financière des sociétés concernées ainsi que la gestion des opérations litigieuses figurent également dans ses attributions.

Quelles sont les compétences requises à un chargé de clientèle ?

En tant que conseiller et vendeur des produits de la société dans laquelle il travaille, il lui sera demandé de bien connaître les produits et les services de la société ainsi que le profil des clients. Cela l’aide dans la mise en œuvre des projets, le suivi des comptes et la prospection. Vu le grand nombre d’objectifs à atteindre, il lui faut ainsi disposer des aptitudes commerciales très développées. Les compétences techniques indispensables à l’exercice de cette profession sont la connaissance de base juridique et fiscale, la bonne compréhension des techniques de financement, la bonne compréhension des outils informatiques et la capacité à conclure les contrats et à négocier. A cet effet, des qualités comme l’esprit de synthèse, ou la capacité d’analyse, les bonnes facultés de jugement pour mieux évaluer les risques de l’opération. Il devrait aussi faire preuve de force de persuasion pour convaincre les prospects à choisir un produit. Il devrait également montrer un caractère fonceur, sociable et fin psychologue car il lui arrive de relancer les prospects sans les harceler. Enfin, le bon sens relationnel, une bonne expression orale, l’autonomie, la résistance au stress (face aux objectifs fixés), la maîtrise de l’anglais lui seront également utiles. C’est donc un professionnel polyvalent et ouvert qui doit s’adapter à tout type de prospect.

Quelle est la formation pour devenir chargé de clientèle ?

Les nouveaux bacheliers et les titulaires de bac peuvent accéder à ce métier après un parcours de 2 ans après le bac. Le DUT technique de commercialisation, le BTS négociation et relation client constituent des possibilités pour intégrer cette profession. Mais la licence pro assurance et banque, le bac + 5 spécialité techniques financières et bancaires, ou le master professionnel spécialité banque et marchés financiers sont également prisés par les recruteurs. Comme la recherche d’emploi est rude en Tunisie, il serait intéressant de continuer après l’obtention de bac + 2 pour pouvoir intégrer rapidement le métier après la sortie universitaire ou la sortie des grandes écoles. Le diplôme requis dépend quelquefois du type de clientèle. En Tunisie, il existe des écoles spécialisées dans ce domaine et qui permettent de se former à ce métier.

A noter que le chargé de clientèle travaille souvent au sein d’une entreprise ou d’une agence bancaire, mais des fois il peut être amené aussi à se déplacer ou à rencontrer des prospects. Ce professionnel aurait alors à présenter à ces prospects un maximum de produits et à essayer de les fidéliser. En tant que conseiller clientèle entreprise, son salaire dépend de son expérience, l’environnement ou l’entreprise dans laquelle il travaille, et ses motivations. Dans tous les cas, il bénéficiera d’un salaire fixe, auquel s’ajoutent les primes selon les objectifs qu’il a pu atteindre et ses résultats.

Dans quel type d’entreprise un chargé de clientèle peut exercer son métier ?

Un chargé de clientèle peut exercer son métier dans différents types d'entreprises, telles que :

Entreprises de services : Les entreprises de services, telles que les entreprises de télécommunications, les compagnies d'assurance, les entreprises de conseil ou de maintenance, ont souvent besoin de chargés de clientèle pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et répondre à leurs demandes.

Entreprises de vente au détail : Les entreprises de vente au détail, telles que les magasins, les supermarchés et les sites de vente en ligne, ont souvent besoin de chargés de clientèle pour aider les clients à trouver les produits qu'ils recherchent, résoudre les problèmes de livraison, gérer les retours et les remboursements.

Banques et institutions financières : Les banques et les institutions financières ont souvent besoin de chargés de clientèle pour aider les clients à gérer leurs comptes, fournir des conseils sur les produits financiers, répondre à des demandes de prêts et traiter les réclamations.

Entreprises de tourisme : Les entreprises de tourisme, telles que les agences de voyages, les hôtels et les compagnies aériennes, ont souvent besoin de chargés de clientèle pour aider les clients à réserver des voyages, traiter les réclamations et fournir des informations sur les destinations touristiques.

Entreprises de technologie : Les entreprises de technologie, telles que les entreprises de logiciels, les sites web, les plateformes de réseaux sociaux ou les entreprises de support informatique, ont souvent besoin de chargés de clientèle pour aider les clients à résoudre les problèmes techniques, répondre à leurs demandes et améliorer leur expérience utilisateur.

Les entreprises qui ont besoin de fournir un service de qualité à leurs clients peuvent avoir besoin de chargés de clientèle. Le type d'entreprise dans laquelle un chargé de clientèle peut exercer son métier dépendra du secteur d'activité de l'entreprise et de son public cible. Certains chargés de clientèles sont très bien payés moyennant une rémunération fixe ainsi qu’une partie variable. Ces chargé de clients ramènent de grands clients à l’entreprise et font le suivi des dossiers. C’est le cas des chargés de clientèles au sein de certaines entreprises IT.

Quelles sont les rémunérations possibles d’un chargé de clientèle en Tunisie et dans le monde ?

Les rémunérations d'un chargé de clientèle varient en fonction de plusieurs facteurs, tels que le niveau d'expérience, la taille de l'entreprise, le secteur d'activité, la région géographique et le niveau d'études. Les salaires des chargés de clientèle peuvent également varier considérablement d'un pays à l'autre.

En Tunisie, le salaire moyen d'un chargé de clientèle débutant est d'environ 1000 à 1500 dinars tunisiens (environ 300 à 450 euros) par mois, tandis que les chargés de clientèle expérimentés peuvent gagner entre 1500 et 3000 dinars tunisiens (environ 450 à 900 euros) par mois. Cependant, ces chiffres peuvent varier en fonction de l'entreprise, du secteur d'activité et de la région.

Dans d'autres pays, les salaires des chargés de clientèle peuvent être plus élevés. Par exemple, aux États-Unis, le salaire moyen d'un chargé de clientèle est d'environ 40 000 à 60 000 dollars par an, tandis qu'au Royaume-Uni, il est d'environ 20 000 à 40 000 livres sterling par an. En France, le salaire moyen d'un chargé de clientèle est d'environ 28 000 à 35 000 euros brut par an.

Il est important de noter que ces chiffres ne sont que des estimations et que les salaires réels peuvent varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs. En fin de compte, les rémunérations possibles d'un chargé de clientèle dépendent de nombreux facteurs et peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre. En Tunisie, pour certains centres d’appels, un chargé de clientèle qui opère sur la vente des assurances vies disposant d’une assez bonne expérience est très bien payé.

Quelles sont les possibilités d’évolution de ce métier ?

Avant tout, rappelons encore que le chargé de clientèle peut exercer dans divers secteurs d’activité : au sein d’un établissement bancaire, d’une assurance, d’une entreprise etc. Il peut être responsable d’une clientèle professionnelle ou des particuliers. Mais il travaillera sous la direction d’un responsable du marché ou d’un directeur commercial. En tant que conseiller clientèle entreprise ou conseiller en entreprise, il peut exercer aussi en agence ou chez le client (une PME ou un particulier). S’il travaille en agence, il fixera un rendez-vous pour accueillir les clients.

 Ce métier offre plusieurs possibilités d’embauche notamment en Tunisie où bon nombre de sortants universitaires ont des difficultés à trouver un emploi correspondant à leur diplôme. Il offre des perspectives de carrières intéressantes pour les sortants des écoles de commerce, de la filière banque et finance etc. Ces derniers peuvent être embauchés en tant que chargé de clientèle, gestionnaire du patrimoine ou analyste de crédit au bout de quelques années d’expériences.

S’il évolue au sein d’une banque, il sera d’abord formé aux produits financiers et aux prestations de la banque dont il représente. Ensuite, il peut gravir les échelons en interne en augmentant ses compétences. Au bout de quelques mois, il pourrait ainsi avoir la possibilité de gérer des portefeuilles des grandes sociétés. Et au fil des ans, il pourrait avoir la chance de gérer le service de gestion des entreprises la banque.