Technicien Biomédical SAV-junior

Mission principale :

Le/la technicien biomédical service après-vente en Audiologie assure le suivi et l’accompagnement des patients après l’appareillage. Ce poste polyvalent allie relation patient, assistance technique sur les dispositifs auditifs, et gestion administrative.

Il/elle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des patients, en lien étroit avec les audiologistes, techniciens et fournisseurs .

Responsabilités :

• Service après-vente et assistance technique : assurer le diagnostic des problèmes rencontrés par les patients, suivre les réparations et coordonner les échanges ou interventions avec les fournisseurs.

• Conseil et accompagnement des patients : expliquer l’utilisation et l’entretien des aides auditives, répondre aux interrogations post-appareillage et veiller à leur confort d’usage.

• Gestion administrative : assurer le suivi des dossiers patients, mettre à jour les bases de données et utiliser les outils numériques (Excel, logiciels métier) pour garantir une traçabilité rigoureuse.

• Organisation du centre : contribuer à l’optimisation des processus internes pour améliorer la fluidité de la prise en charge et la qualité du service rendu.

Savoirs:

• Diplôme BTP/ BTS/ Licence : biotechnologie/ biomédical ou tout diplôme de la santé alliant une composante technologie/éléctronique.

• Connaissances de base en électronique, avec une préférence pour une expérience ou une familiarité dans le secteur médical.

Savoirs faire :

• Idéalement, Expérience en service après-vente, relation client ou dans le secteur médical

• Connaissances en électronique et/ou dans le domaine médical (appréciées)

• Maîtrise des outils informatiques et des bases de données (Excel, logiciels métier, CRM…

Savoirs être :

• Esprit d’analyse, « raisonnement structuré » , « esprit critique » et sens des priorités.

• Sens du service, rigueur et bonne organisation

• Excellente expression

• Bon relationnel, posture bienveillante et capacité à accompagner les patients avec empathie.

• Implication, fiabilité et capacité à s’intégrer dans une équipe

• Personnalité sociable, à l’aise dans l’échange et portée par l’envie d’aider

• Personne « stable »

Langues :

• Un bon niveau en français pour la communication avec les patients