Mission principale
Assurer le bon fonctionnement quotidien des opérations du service transport en garantissant la croissance du réseau de chauffeurs, la satisfaction des passagers et l’optimisation de la performance opérationnelle.

Responsabilités:

Superviser le cycle de vie des chauffeurs : recrutement, onboarding, formation et suivi de performance.

Garantir la disponibilité des chauffeurs sur la plateforme et réduire le churn (désactivation/abandon).

Analyser et résoudre les problèmes opérationnels liés aux chauffeurs (paiements, plaintes, qualité de service).

Suivre les indicateurs de performance (taux d’acceptation, temps d’attente, taux de complétion, satisfaction client).

Superviser les cas critiques ou les escalades entre chauffeurs et passagers.

Mettre en place des processus pour améliorer l’expérience client et chauffeur.

Compétences requises

• Solide esprit analytique (maîtrise d’Excel/Google Sheets).
• Excellentes compétences en communication et négociation.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.
• Organisation, rigueur et orientation des résultats.
• Connaissance du secteur ride hailing, logistique ou transport. 

• Niveau Bac à Bac+3 en gestion, commerce, logistique.
• 1 à 2 ans d’expérience en opérations, consulting, gestion de flotte, logistique ou ride hailing.
• Esprit entrepreneurial, orienté terrain et résolution de problèmes.
• Disponible pour déplacements et horaires flexibles selon l’activité.

Conditions de travail

• Poste basé dans un bureau opérationnel avec déplacements fréquents sur le terrain.
• Interaction quotidienne avec chauffeurs, clients et équipes internes (support, finance, marketing).