Chargé(e) du suivi des ventes en ligne (H/F) – agent commercial e-commerce | Ksar Hellal

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons un(e) Chargé(e) du Suivi des Ventes en Ligne dynamique et organisé(e), chargé(e) d'assurer la gestion et le suivi des commandes provenant de nos différents canaux digitaux (site web, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.).

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via les réseaux sociaux, WhatsApp et le site web.
• Conseiller les clients sur les produits, les prix et les disponibilités.
• Saisir et confirmer les commandes dans le système de gestion.
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison.
• Coordonner avec les services commercial, logistique et livraison afin de garantir le respect des délais.
• Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer les relances des clients pour les devis, commandes en attente et paiements.
• Mettre à jour les informations produits et signaler toute anomalie.
• Participer à l'amélioration de la qualité du service client et de l'expérience d'achat.

Profil recherché

• Bac+2 ou Bac+3 en Commerce, Marketing, Gestion ou équivalent.
• Excellente maîtrise du français (l'arabe est un atout).
• Bonne aisance dans l'utilisation de Facebook, Instagram, WhatsApp Business et des outils informatiques.
• Sens du service client, excellente communication et capacité d'écoute.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d'équipe et aptitude à travailler sous pression.
• Une expérience dans le e-commerce ou la vente en ligne est un atout.