À propos de Hexabyte

Leader sur le marché tunisien des télécommunications, Hexabyte s'appuie sur un réseau de 15 agences, plus de 400 revendeurs répartis sur l'ensemble du territoire et une équipe de plus de 60 collaborateurs permanents. Dans le cadre du renforcement de notre équipe technique, nous recrutons des Hotliners Techniques.

Poste : Hotliner Technique

Lieu :  Grand Tunis
Type de contrat : CDI ou CIVP

Vos missions

Rattaché(e) au Superviseur Support Technique, vous serez le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner dans la résolution des incidents liés à leur connexion Internet.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants des clients conformément aux procédures internes.
• Diagnostiquer les incidents techniques de premier niveau et apporter les solutions adaptées.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans l'outil de gestion des incidents.
• Garantir une prise en charge rapide et un service client de qualité.

Profil recherché

• Bac+2 ou Bac+3 en Informatique, Réseaux ou Télécommunications.
• Débutant(e) accepté(e) ou première expérience en support technique.
• Excellente maîtrise de la langue française (orale et écrite).
• Bonne connaissance de l'environnement Windows.
• Sens du service, aisance relationnelle, rigueur et esprit d'équipe.
• Dynamisme, motivation et capacité à gérer les situations techniques avec professionnalisme.