Votre rôle

Vous intégrerez les équipes de BIWAM Consulting à Tunis, dans le cadre d'une activité de Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour un acteur majeur de la grande distribution.

Vous participerez au maintien en condition opérationnelle des applications et des flux métiers dans un environnement SAP IS-Retail, notamment autour des processus Order-to-Cash, des modules SD/MM et des interfaces avec les systèmes logistiques tels que les WMS.

Vous travaillerez en collaboration étroite avec des consultants expérimentés et serez progressivement amené(e) à prendre en charge les activités de support, de monitoring, d'analyse et de reporting.

Aucune expertise SAP préalable n'est indispensable : une formation et un accompagnement sont assurés en interne.

Ce poste constitue une excellente opportunité pour un(e) jeune diplômé(e) souhaitant démarrer sa carrière dans le support applicatif et développer une expertise SAP au sein d'une équipe internationale.

Vos principales missions

Support & suivi des incidents

• Suivre et mettre à jour les tickets dans ServiceNow.
• Participer à la qualification et à la catégorisation des incidents.
• Assurer les relances nécessaires et suivre les délais de traitement.
• Identifier les incidents nécessitant une intervention complémentaire.
• Escalader les cas complexes vers les consultants seniors avec un dossier d'analyse clair et structuré.
• Participer au suivi des engagements de service et des SLA.

Monitoring des flux & applications

• Réaliser le monitoring quotidien des flux et interfaces.
• Contrôler les IDocs en erreur, les jobs SAP et les différentes alertes.
• Identifier les anomalies et en assurer le suivi.
• Effectuer les contrôles récurrents permettant de garantir la cohérence des données.
• Participer aux rapprochements de données entre les différents systèmes.

Reporting & analyse

• Préparer et diffuser le daily report de l'activité : incidents ouverts/fermés, backlog, SLA et points d'attention.
• Participer à la préparation des reportings hebdomadaires.
• Identifier les tendances ou anomalies récurrentes.
• Produire des analyses claires permettant aux consultants seniors de prendre rapidement les bonnes décisions.

Documentation & amélioration continue

• Maintenir à jour la documentation opérationnelle.
• Rédiger et enrichir les modes opératoires.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.
• Capitaliser sur les incidents résolus afin de faciliter leur traitement futur.

Travail en équipe

• Participer aux daily meetings et aux différents points de suivi.
• Collaborer avec les consultants fonctionnels et techniques de BIWAM Consulting.
• Communiquer efficacement sur l'état des incidents et les points d'attention.
• Développer progressivement votre autonomie sur les activités de support.

Pourquoi rejoindre BIWAM Consulting ?

Rejoindre BIWAM Consulting à Tunis, c'est intégrer une équipe à taille humaine au sein d'un groupe tourné vers l'international.

Nous vous proposons :

• ???? Une formation interne à SAP et un accompagnement assuré par des consultants expérimentés.
• ???? Une première expérience concrète dans un environnement SAP IS-Retail.
• ???? Une exposition à des projets internationaux et à des clients majeurs.
• ???? Une montée en compétence progressive et encadrée.
• ???? Une vision concrète des processus métiers du Retail et de la Supply Chain.
• ???? Un accompagnement quotidien par des consultants seniors.
• ???? Un environnement IT riche et varié.
• ???? Des perspectives d'évolution vers des fonctions de consultant fonctionnel SAP, analyste applicatif ou consultant support.

Un poste idéal pour débuter dans l'univers SAP

Vous êtes jeune diplômé(e), curieux(se), rigoureux(se) et souhaitez construire votre carrière dans les systèmes d'information et le conseil ?

Vous souhaitez découvrir SAP, les processus métiers et le support applicatif tout en bénéficiant d'une formation et d'un accompagnement par des professionnels expérimentés ?

Vous n'avez pas encore d'expérience significative sur SAP ? Ce n'est pas un frein.

Votre motivation, votre capacité d'analyse et votre envie d'apprendre seront vos principaux atouts.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique de gestion, systèmes d'information, logistique/supply chain ou dans un domaine équivalent.

Débutant(e) accepté(e) : nous attachons davantage d'importance à votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre motivation à apprendre qu'à votre niveau d'expérience.

Compétences et qualités attendues

• Rigueur et organisation.
• Esprit d'analyse et capacité à identifier et décrire précisément une anomalie.
• Bonne maîtrise d'Excel : filtres, recherches, tableaux croisés dynamiques, contrôles et rapprochements de données.
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Bon sens de la communication.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à travailler dans un environnement structuré et en équipe.
• Curiosité et volonté de développer ses compétences dans le domaine des systèmes d'information.

Langues

• Français courant indispensable.
• Anglais professionnel indispensable, compte tenu de l'environnement international.

Serait un plus

• Une première exposition à SAP, notamment SD/MM.
• Une première expérience en support applicatif.
• Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Connaissances des processus Supply Chain.
• Une première expérience dans le secteur de la grande distribution / Retail.
• Des notions sur les flux, interfaces ou échanges de données entre applications.