Missions principales

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs projets de voyage et d’études à l’étranger.
• Conseiller les étudiants et les accompagner dans leurs démarches de candidature auprès des établissements d’enseignement à l’étranger.
• Assurer la préparation, le traitement et le suivi des dossiers de visa étudiant, depuis la constitution du dossier jusqu’au suivi de la demande auprès des organismes concernés.
• Vérifier la conformité et la complétude des documents nécessaires aux demandes de visa et informer les clients des éventuelles pièces manquantes.
• Assurer le suivi des différentes étapes des dossiers de visa et communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement de leur demande.
• Effectuer les réservations d’hôtels en Tunisie et à l’étranger.
• Traiter les demandes de séjours, circuits, transferts, billets et autres prestations touristiques.
• Préparer les devis, propositions commerciales et assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur confirmation.
• Répondre efficacement aux demandes des clients par téléphone, messages, réseaux sociaux et en agence.
• Assurer le suivi des réservations, modifications et annulations auprès des hôtels, compagnies et différents fournisseurs.
• Veiller à la satisfaction et à la qualité de l’accompagnement du client avant, pendant et après son voyage.
• Participer activement à la commercialisation des offres, promotions et services de GEM Voyages.
• Assurer un suivi administratif rigoureux et confidentiel de l’ensemble des dossiers clients..

• Une expérience professionnelle dans une agence de voyages est obligatoire.
• Expérience ou bonne connaissance du traitement et du suivi des dossiers de visa étudiant.
• Très bonne connaissance du métier d’agent de réservation et des prestations touristiques.
• Bonne maîtrise des réservations hôtelières, séjours et autres prestations touristiques.
• Connaissance des procédures administratives liées aux demandes de visa et capacité à suivre les différentes étapes d’un dossier.
• Excellente communication et sens de l’écoute avec les clients.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
• Bonne maîtrise de l’outil informatique et des outils de communication numérique.
• Sens commercial et capacité à transformer les demandes des clients en ventes.
• Rapidité, rigueur, organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer et suivre plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe, sérieux et ponctualité.
• Bonne présentation et excellent relationnel.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations et documents des clients.
• Disponibilité et capacité à travailler sous pression pendant les périodes de forte activité.