Téléconseiller(ère) francophone expérimenté(e) – Mission ponctuelle en télétravail (24/11/2026)

Mission d'une journée | 100 % Télétravail | Freelance | 3 €/h

Description de l'emploi

Dans le cadre d'une opération exceptionnelle organisée en France, Essentiel Outsourcing recherche plusieurs téléconseillers francophones expérimentés pour une mission ponctuelle d'assistance téléphonique le mardi 24 novembre 2026.

Vous avez le sens du contact, vous êtes réactif(ve), débrouillard(e) et vous aimez trouver des solutions ? Vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez parfaitement le français ?

Cette mission est faite pour vous !

Votre rôle consistera à accompagner des utilisateurs rencontrant des difficultés de connexion ou d'utilisation d'une plateforme en ligne, en leur apportant une assistance claire, rapide et professionnelle.

Vos principales missions

• Réceptionner les appels entrants et comprendre rapidement les demandes des utilisateurs.

• Accompagner les appelants dans la résolution de leurs difficultés de connexion.

• Guider les utilisateurs dans l'utilisation d'une plateforme numérique.

• Appliquer rigoureusement les procédures d'identification et d'assistance établies.

• Renseigner et assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques et le CRM.

• Gérer les situations délicates avec calme, patience et professionnalisme.

• Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique et les transmettre aux équipes concernées.

Nous recherchons des personnes dynamiques, autonomes, réactives et dotées d'un excellent sens du relationnel.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l'oral, avec une expression fluide, naturelle et une élocution claire, parfaitement compréhensible par des interlocuteurs basés en France.

• Expérience confirmée en centre d'appels, idéalement en service client, assistance téléphonique ou support technique.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et expérience dans l'utilisation d'un CRM.

• Excellentes capacités d'écoute, de compréhension et de reformulation.

• Esprit vif, sens de l'initiative et capacité à trouver rapidement des solutions.

• Aisance relationnelle, empathie, patience et courtoisie.

• Capacité à gérer un rythme d'appels soutenu tout en maintenant un service de qualité.

• Rigueur et respect des procédures établies.

Une expérience dans l'assistance aux utilisateurs de plateformes numériques ou la résolution de problèmes de connexion sera particulièrement appréciée.

Matériel informatique requis

• Disposer de son propre ordinateur (fixe ou portable) en bon état de fonctionnement.

• Posséder un casque avec microphone garantissant une bonne qualité audio.

• Disposer d'un environnement de travail calme, adapté à la gestion d'appels téléphoniques.

Connexion Internet requise

Une connexion Internet stable et performante est indispensable pour assurer la prestation dans de bonnes conditions.

Débits minimums requis :

• Download (débit descendant) : 30 Mbps minimum.

• Upload (débit montant) : 10 Mbps minimum.

• Ping : inférieur à 50 ms.

• Jitter : inférieur à 20 ms.

Une connexion par câble Ethernet est fortement recommandée afin de garantir une meilleure stabilité pendant les appels.

Un test de connexion Internet est obligatoire dans le cadre du processus de sélection.

Conditions de la prestation

• Date : mardi 24 novembre 2026.

• Durée : mission ponctuelle d'une seule journée.

• Volume prévisionnel : environ 8 heures de prestation.

• Plage de couverture : entre 5h00 et 22h00 (heure de Paris).

• Horaires individuels : à définir selon l'organisation du dispositif.

• Modalité : 100 % à distance, depuis votre domicile.

• Statut : prestataire indépendant (freelance).

• Honoraires : 3 € par heure de prestation.

Les informations pratiques et les procédures spécifiques seront communiquées aux profils sélectionnés en amont de la mission.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission courte et ponctuelle, sans engagement sur plusieurs semaines.

• Une opportunité idéale pour compléter votre activité freelance.

• Une prestation entièrement réalisable depuis votre domicile.

• L'occasion de participer à un dispositif d'assistance exceptionnel destiné à un public français.

Comment postuler ?

Vous êtes disponible le 24 novembre 2026 et votre profil correspond aux critères recherchés ?

Pour nous permettre d'étudier rapidement votre candidature, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez votre candidature par e-mail

Adressez votre candidature à [email protected], en indiquant obligatoirement en objet : 24/11/2026.

Merci de joindre à votre e-mail :

• Votre CV à jour.

• Votre confirmation de disponibilité le 24 novembre 2026, pour une prestation d'environ 8 heures sur la plage comprise entre 5h00 et 22h00 (heure de Paris).

• Les résultats de vos tests de connexion Internet, selon les instructions suivantes :

Comment réaliser vos tests de connexion ?

1. Rendez-vous sur https://speedtest.ringover.com/ depuis l'ordinateur et la connexion Internet que vous utiliserez pour la prestation.

2. Effectuez 3 tests de connexion, espacés d'environ 5 minutes.

3. Prenez une capture d'écran de chaque test, en veillant à ce que les résultats, la date et l'heure soient clairement visibles.

4. Joignez les 3 captures d'écran à votre e-mail de candidature.

Pour obtenir des résultats fiables, nous vous recommandons de :

• Privilégier une connexion par câble Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi.

• Fermer les applications, programmes et téléchargements en cours.

• Désactiver les processus inutiles fonctionnant en arrière-plan.

• Éviter toute utilisation intensive de la connexion Internet par d'autres appareils pendant les tests.

Rappel des exigences techniques minimales :

• Download : 30 Mbps minimum.

• Upload : 10 Mbps minimum.

• Ping : inférieur à 50 ms.

• Jitter : inférieur à 20 ms.

Important : La qualité de la connexion Internet est un critère indispensable pour cette mission. Les candidatures dont les tests ne respectent pas les exigences techniques minimales ne pourront pas être retenues pour la suite du processus de sélection.

2. Envoyez un message vocal en français par WhatsApp

Envoyez un enregistrement vocal de 1 à 2 minutes au numéro WhatsApp : +34 657 384 894

Dans cet enregistrement, présentez-vous brièvement, parlez de votre expérience en centre d'appels et expliquez ce qui fait de vous une personne efficace dans la relation client.

Votre présentation doit être spontanée et naturelle, sans lecture d'un texte préparé. L'objectif est d'évaluer votre aisance à l'oral, votre élocution et votre qualité de communication en français.

Merci d'accompagner votre enregistrement vocal d'un message écrit sur WhatsApp indiquant votre nom, prénom et la référence « 24/11/2026 », afin que nous puissions identifier votre candidature. Ces informations doivent être envoyées par écrit, et non dans l'enregistrement vocal.

Les candidatures complètes (CV, confirmation de disponibilité, tests de connexion et message vocal) seront étudiées en priorité.

Les profils présélectionnés seront contactés pour la suite du processus de sélection.