1. Intitulé du poste

Responsable Recouvrement & Contentieux

2. Mission principale

Assurer le suivi et le recouvrement des créances clients, réduire les retards de paiement et gérer les dossiers contentieux, tout en veillant au respect des procédures internes et de la législation tunisienne en vigueur, afin de préserver la trésorerie et les intérêts financiers de MTMB.

3. Principales responsabilités

A. Gestion et suivi du recouvrement clients

• Assurer le suivi de 100 % des créances clients arrivées à échéance.
• Contacter les clients présentant des retards de paiement et négocier les modalités de règlement.
• Effectuer les relances par téléphone, WhatsApp, courrier électronique et courrier officiel.
• Suivre les promesses de paiement et veiller au respect des échéances convenues.
• Suivre les montants encaissés et analyser les créances échues et impayées.
• Identifier les causes de retard ou de non-paiement et proposer des actions correctives.
• Mettre à jour régulièrement les tableaux de suivi des créances clients.

B. Gestion des dossiers contentieux

• Identifier les créances présentant un risque élevé de non-recouvrement et proposer les actions appropriées.
• Constituer, vérifier et mettre à jour les dossiers contentieux comprenant notamment les contrats, bons de commande, factures, bons de livraison, relevés de compte, correspondances et mises en demeure.
• Analyser les litiges commerciaux et financiers liés aux impayés, en coordination avec les services concernés.
• Préparer et transmettre les dossiers aux avocats, huissiers de justice et autres professionnels compétents.
• Assurer le suivi des procédures amiables et judiciaires de recouvrement.
• Suivre l’avancement des dossiers, les échéances procédurales et les actions nécessaires à la récupération des créances.
• Tenir un registre actualisé des dossiers contentieux précisant les montants concernés, l’état d’avancement et les prochaines actions à entreprendre.
• Alerter la Direction sur les dossiers sensibles, les risques de prescription et les risques financiers importants.

C. Reporting et coordination

• Préparer des rapports hebdomadaires sur la situation des créances clients, les montants recouvrés et les dossiers contentieux.
• Suivre les indicateurs de performance du recouvrement et analyser les écarts par rapport aux objectifs.
• Collaborer avec les services commercial, comptable, financier et juridique pour résoudre les litiges et accélérer le recouvrement.
• Proposer des améliorations des procédures de relance, de recouvrement et de prévention des impayés.
• Présenter à la Direction les dossiers nécessitant un arbitrage ou une décision particulière.

4. Indicateurs de performance (KPI)

• Suivi de 100 % des créances arrivées à échéance.
• Montant des créances recouvrées par mois.
• Taux de respect des promesses de paiement.
• Évolution du montant des créances échues et des impayés.
• Délai moyen de recouvrement des créances.
• Taux de mise à jour des dossiers contentieux.
• Respect des échéances de suivi des procédures.
• Régularité et fiabilité du reporting transmis à la Direction.

1. Formation académique

• Formation supérieure en droit, droit des affaires, finance, comptabilité, gestion ou dans un domaine équivalent.
• Une formation juridique complémentaire en recouvrement de créances et en contentieux commercial constitue un atout important.

2. Expérience professionnelle

• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement de créances et la gestion des impayés.
• Expérience confirmée dans le suivi des dossiers contentieux, idéalement dans une entreprise industrielle ou commerciale opérant en B2B.
• Expérience dans la coordination avec les avocats, les huissiers de justice et les autres intervenants juridiques.

3. Compétences juridiques

• Bonne maîtrise de la législation tunisienne relative au recouvrement des créances commerciales et industrielles.
• Bonne connaissance du droit commercial, du droit des obligations et des contrats.
• Connaissance des procédures de recouvrement amiable et judiciaire, des mises en demeure, des délais de prescription et des voies d’exécution applicables.
• Capacité à préparer, contrôler et suivre des dossiers contentieux conformément aux exigences légales.
• Capacité à identifier les risques juridiques et à alerter la Direction sur les actions à engager dans les délais requis.

4. Compétences techniques

• Bonne maîtrise d’Excel et des outils informatiques de gestion.
• Capacité à analyser les comptes clients, les échéanciers et les balances âgées.
• Maîtrise des tableaux de suivi des créances et des dossiers contentieux.
• Capacité à élaborer des reportings fiables et des indicateurs de performance.
• Bonne capacité rédactionnelle pour les courriers de relance, les mises en demeure et les rapports destinés à la Direction.

5. Compétences comportementales

• Excellentes capacités de négociation et de communication.
• Fermeté, diplomatie et sens de la persuasion.
• Rigueur, organisation et respect des délais.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d’analyse et capacité à gérer les situations complexes.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations financières et juridiques.