Responsable SAV

Missions principales

• Assurer la gestion et la coordination du service après-vente.
• Planifier et superviser les interventions de maintenance préventive et corrective.
• Organiser les dépannages et veiller au respect des délais d’intervention.
• Encadrer, accompagner et suivre les équipes techniques sur le terrain.
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et la gestion des réclamations clients.
• Veiller à la qualité des prestations, à la disponibilité des équipements et au respect des normes de sécurité.
• Suivre les indicateurs de performance du service (SAV), notamment les délais d’intervention, le taux de résolution des pannes et la satisfaction client.
• Préparer et suivre les devis de réparation, les travaux de remise en état et les opérations de modernisation.
• Assurer la coordination avec les clients, les fournisseurs et les autres services de l’entreprise.

• Formation technique supérieure en électromécanique ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée idéalement dans le secteur des ascenseurs ou en maintenance et en gestion d’équipes techniques.
• Capacité à organiser les interventions, à gérer les priorités et à résoudre les problèmes techniques.
• Sens de l’organisation, leadership, rigueur et bon relationnel client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi de maintenance.