AGENT D'EXPLOITATION

Missions principales

• Planification et organisation : Enregistrer les commandes, déterminer les solutions de transport adaptées (routier, maritime, aérien) et établir les plannings des conducteurs.
• Coordination et suivi : Assurer la liaison en temps réel entre les clients, les conducteurs et les partenaires, tout en suivant le bon déroulement des tournées ou des trajets.
• Gestion des imprévus : Réagir rapidement face aux aléas de la route (pannes, accidents, retards, embouteillages) pour réorganiser les plannings et maintenir la continuité du service. 
• Contrôle réglementaire et administratif : Vérifier le respect de la législation en vigueur ( sécurité, documents de transport, douanes). 
• Traitement des litiges : Gérer les réclamations clients, les réserves de livraison et les ajustements de facturation.

Compétences et profil recherchés

• Savoir-faire techniques :
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de transport .
  • Connaissance des réglementations du transport (sécurité, législation nationale/internationale).
  • Pratique d'une ou plusieurs langues étrangères français et anglais.
• Qualités personnelles (Soft skills) :
  • Grande réactivité et résistance au stress (gestion de multiples urgences simultanées).
  • Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe.
  • Aisance relationnelle et sens de la négociation (avec les clients, les compagnies maritimes et aériennes et les conducteurs)