Conseiller SAV e-commerce

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) conseiller SAV pour rejoindre notre équipe et assurer la prise en charge des demandes clients.

Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients via différents canaux : téléphone, e-mail et chat. Votre rôle sera de leur apporter des réponses rapides, précises et adaptées, tout en garantissant un niveau de qualité élevé, même lorsque le volume de demandes est important.

Au-delà du traitement des demandes, vous contribuerez également à l’amélioration continue de notre produit et de nos procédures. Vous devrez faire preuve d’autonomie pour identifier les problèmes rencontrés, remonter les anomalies aux différentes équipes et participer à la recherche de solutions.

Ce poste nécessite une bonne capacité d’apprentissage, une grande adaptabilité, de la rigueur et une réelle aisance dans un environnement e-commerce où les informations et les problématiques peuvent être nombreuses et variées.

Vos missions

Gestion des demandes clients

• Traiter les demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat.
• Gérer un volume important de tickets tout en maintenant un excellent niveau de qualité et de précision.
• Comprendre rapidement les problématiques rencontrées par les clients et apporter des réponses claires, fiables et adaptées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais.
• Faire preuve de réactivité et savoir prioriser les demandes selon leur urgence et leur importance.

Identification et remontée des anomalies

• Identifier les dysfonctionnements et les anomalies rencontrés par les clients sur le site e-commerce.
• Analyser les problèmes avant de les remonter aux équipes en interne, en fournissant des informations précises et exploitables.
• Faire preuve de débrouillardise pour rechercher des solutions et résoudre les problématiques relevant de son périmètre.

Amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration du produit, des outils et de l’expérience client.
• Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des pistes d’amélioration pertinentes.
• Participer à l’amélioration des procédures et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Votre profil

• On recherche une personne disposant idéalement d’une expérience en SAV ou en service client, de préférence dans un environnement e-commerce. Toutefois, si vous n’avez pas encore d’expérience en SAV, mais que vous pensez avoir les compétences et les capacités nécessaires pour réussir à ce poste, n’hésitez pas à postuler.
• Français irréprochable, à l’oral comme à l’écrit, avec une excellente capacité de compréhension et de reformulation.
• Bonne compréhension du fonctionnement des sites e-commerce et des problématiques liées aux commandes, aux paiements, aux livraisons et au parcours client.
• Excellente capacité d’apprentissage : vous comprenez vite, assimilez rapidement les informations et savez les appliquer efficacement.
• Rigueur et rapidité d’exécution, avec une attention constante portée à la qualité des réponses.
• Capacité à gérer un volume élevé de tickets sans compromettre la qualité du service.
• Esprit d’analyse et sens critique pour comprendre les problèmes, identifier leurs causes possibles et proposer des solutions.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec plusieurs sujets à traiter simultanément.
• Vous avez un sens aigu de la relation client et êtes particulièrement attentif(ve) à la satisfaction des clients.

Informations sur le poste

• Type de poste :Conseiller SAV E-commerce.
• Canaux de contact : téléphone, e-mail et chat : Demandes entrantes
• Horaires : 9h à 18h, avec 1h de pause. ( 40h/semaine) avec deux jours de repos.
• Organisation du travail : travail le week-end et les jours fériés selon le planning établi. Ces journées sont rémunérées selon les modalités prévues par l’entreprise.

Rémunération : Un salaire fixe complété par plusieurs primes cumulables : prime de présence, prime sur objectifs facilement atteignables et autres, pour valoriser votre engagement et vos performances.

Environnement de travail : Un cadre de travail valorisant au sein d’une entreprise internationale, avec des possibilités de développement des compétences et d’évolution