Superviseur des ventes (H/F) – Électronique et électroménager – Cameroun

Le Superviseur des ventes – Électroménager est chargé de piloter la performance commerciale, de veiller à la satisfaction des clients, de superviser l’équipe commerciale, de coordonner le suivi du service après-vente et de contribuer au bon fonctionnement de l’agence ou de la salle d’exposition, conformément aux objectifs, aux procédures et aux normes de service de l’entreprise.

Principales missions et responsabilités

Management des ventes

• Assurer le suivi des factures pro forma.
• Encadrer l’équipe commerciale terrain en assurant sa supervision, son accompagnement, le suivi de ses activités et la définition de ses objectifs.
• Encadrer l’équipe commerciale de la salle d’exposition en assurant sa supervision, son accompagnement, la définition de ses objectifs, le suivi de sa performance et l’affichage des tarifs du service après-vente.
• Gérer la clientèle B2B et B2C, notamment les objectifs commerciaux associés, les comptes clients, les besoins et la satisfaction.
• Réceptionner, traiter, préparer et facturer les commandes.
• Détecter les écarts de stock au sein de l’agence et assurer la disponibilité permanente des produits.
• Suivre les stocks dormants et à faible rotation.
• Suivre les objectifs de vente, détecter les anomalies et transmettre les informations correspondantes.
• Développer le chiffre d’affaires conformément aux objectifs fixés par la Direction.
• Préparer des rapports commerciaux hebdomadaires accompagnés d’analyses.

Gestion des relations clients

• Accueillir et prendre en charge les clients sur place et par téléphone.
• Ouvrir les comptes clients.
• Gérer et confirmer les soldes des comptes clients.
• Mettre à jour la liste noire des clients.
• Veiller à un niveau maximal de satisfaction client.
• Gérer les incidents liés aux clients.
• Effectuer régulièrement des visites auprès des clients sur le terrain.
• Relancer les clients inactifs ou présentant un risque de désengagement.
• Traiter les réclamations et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète.
• Recueillir les avis et suggestions des clients afin d’améliorer le service.
• Informer les clients des nouveaux produits, des promotions et des conditions commerciales.

Développement commercial et études de marché

• Effectuer des visites sur le terrain.
• Collecter et analyser les données du marché.
• Développer le portefeuille clients.
• Préparer des rapports et des synthèses.
• Rechercher de nouveaux produits dans le domaine concerné auprès de fournisseurs externes.

Gestion du marketing

• Contribuer à l’élaboration du plan marketing local, notamment les promotions, les événements et les animations.
• Mettre en œuvre et suivre les actions de communication au sein de l’agence ou de la salle d’exposition, notamment la signalétique, la publicité sur le lieu de vente (PLV) et les vitrines.
• Assurer la visibilité de la marque et des produits sur le point de vente.
• Collaborer avec le service Marketing central pour le déploiement des campagnes nationales.
• Analyser l’impact des actions marketing sur les ventes.
• Proposer des actions marketing adaptées aux spécificités du marché local.
• Veiller à la cohérence de l’image de marque dans toutes les interactions avec les clients.
• Suivre les actions marketing des concurrents.
• Recueillir des contenus sur le terrain, notamment des photos et des retours clients, pour alimenter la communication.

Gestion de caisse et saisie des données

• Assurer les encaissements des clients.
• Effectuer la clôture de caisse.
• Traiter les paiements.

Logistique

• Coordonner les livraisons et veiller au respect des délais.
• S’assurer que les livraisons sont conformes aux exigences des clients.
• Suivre les commandes jusqu’à leur livraison.
• Traiter rapidement les incidents afin de garantir la satisfaction client.
• Connaître les noms de tous les chauffeurs, conserver leurs numéros de téléphone et identifier leurs véhicules.

Gestion du service après-vente (SAV)

• Superviser le Responsable du service après-vente et suivre son activité.
• Assurer la disponibilité permanente du stock de pièces détachées.
• Veiller à une intervention et à une résolution rapide en cas de panne ou de réclamation.
• Suivre et superviser le travail des techniciens.
• Suivre les délais de réparation et respecter les engagements pris envers les clients.
• Vérifier la qualité des interventions techniques réalisées.
• Gérer les commandes et l’approvisionnement en pièces détachées.
• Suivre les retours et les échanges de produits sous garantie.
• Préparer régulièrement des rapports sur les indicateurs du service après-vente, notamment les délais, le taux de résolution et la satisfaction client.
• Assurer la coordination entre le service après-vente, le service chargé des stocks et le service commercial afin d’améliorer la réactivité.
• Traiter les réclamations clients liées au service après-vente et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Mettre en œuvre des actions correctives en cas de dysfonctionnements récurrents.

Remplacements et continuité de service

• Assurer le remplacement des collègues pendant leurs absences, notamment en cas de congé maladie ou de congés annuels.
• Effectuer toute tâche complémentaire relevant du périmètre du poste.

Conformité, collaboration et règlement intérieur

• Respecter l’ensemble des politiques de l’entreprise, du règlement intérieur, des procédures, des normes, des exigences en matière d’Hygiène, de Sécurité et d’Environnement (HSE), ainsi que les exigences professionnelles applicables au poste.
• Préserver la confidentialité des informations de l’entreprise, des données clients, des informations financières et de toute autre donnée commerciale sensible.
• Exercer l’ensemble de ses fonctions avec professionnalisme, discipline, intégrité et dans le respect des règles de l’entreprise et des liens hiérarchiques.
• Signaler toute irrégularité, tout risque, toute violation, tout problème opérationnel ou tout manquement aux exigences de conformité au supérieur hiérarchique direct ou au service concerné, conformément aux procédures de l’entreprise.
• Coopérer aux audits internes, inspections, revues, enquêtes et contrôles de conformité lorsque cela est requis.
• Assurer la bonne tenue des documents, dossiers et rapports liés au poste, ainsi que la mise à jour des systèmes, conformément aux exigences de l’entreprise.
• Participer aux formations, ateliers et activités de développement afin d’améliorer continuellement ses connaissances professionnelles, ses compétences techniques, sa connaissance des produits et sa performance au travail.

Compétences et qualifications requises

• Diplôme de niveau Licence en gestion des entreprises ou dans un domaine connexe.
• Au moins deux (2) ans d’expérience pertinente dans la vente.
• Solide maîtrise du français à l’oral, en lecture et à l’écrit.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook.
• Solides compétences en leadership, avec la capacité de superviser, guider et motiver l’équipe commerciale.
• Solides compétences en gestion des relations clients, en négociation et en communication.
• Capacité avérée à résoudre les problèmes rencontrés au cours du processus de vente.
• Solides compétences analytiques, avec une expérience en reporting commercial et en analyse de données.
• Une expérience de l’utilisation d’un système ERP constitue un atout.

Perspectives d’évolution professionnelle

Superviseur → Responsable