Responsable d’Équipe en Télévente (H/F)

Le Responsable d’Équipes de Télévendeurs a pour mission d’encadrer, animer et développer la performance d’une équipe commerciale dédiée à la vente de produits et services B2B du Groupe. Il veille à l’atteinte des objectifs commerciaux individuels et collectifs, accompagne la montée en compétences des collaborateurs et assure le suivi des indicateurs de performance. Il coordonne également les activités de son équipe avec les différents interlocuteurs internes du Groupe afin de garantir la bonne exécution des projets et des campagnes commerciales.

Missions principales et leurs tâches correspondantes :

Management et animation d’équipe :

• Encadrer, motiver et accompagner les télévendeurs au quotidien.

• Organiser les briefings, débriefings et points de suivi individuels et collectifs.

• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.

• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’action adaptés. Pilotage de la performance commerciale :

• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI’s).

• Analyser les résultats et proposer des actions correctives.

• Veiller à l’atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de qualité.

• Réaliser des écoutes et des accompagnements terrain afin d’améliorer les performances commerciales. Développement des compétences :

• Accompagner la montée en compétence des commerciaux de l’équipe.

• Mettre en place des actions de coaching et de formation continue.

• Évaluer régulièrement les performances et les besoins en développement.

Coordination et gestion des projets :

• Assurer la coordination avec les chefs de projets et les interlocuteurs du Groupe.

• Participer à la mise en œuvre et au suivi des campagnes commerciales.

• Veiller au respect des process, des délais et des objectifs définis.

Reporting et organisation :

• Assurer le suivi régulier de l’activité et des résultats.

• Produire les reportings nécessaires à la direction.

• Gérer les plannings, les ressources et l’organisation opérationnelle de l’équipe.

Compétences métier :

• Solide maîtrise des techniques de vente et de management commercial.

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de télévente ou centre de contacts.

• Maîtrise du pilotage des KPI’s et de l’analyse de la performance commerciale.

Compétences outils :

• Bonne maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook)

Compétences transverses :

• Leadership et capacité à fédérer les équipes.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

• Esprit d’analyse et orientation résultats.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion d’équipe commerciale ou de télévente.

• Excellente maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.

• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

• Forte orientation résultats et sens du service client.

• Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs projets simultanément. Conditions de travail et rémunération

• Horaires : Poste à temps plein, horaires de bureau.

• Rémunération : Salaire fixe attractif + variable selon les performances de l’équipe.

• 13ème mois versé en décembre de chaque année.

• Avantages : Tickets restaurant dès le 1er jour, assurance groupe et avantages sociaux dès l’intégration.

• Accès à des formations certifiantes.

• Convention sectorielle appliquée.