Chef d'agence (H/F) – société de livraison | El Agba

Missions principales :

• Assurer la gestion quotidienne et le bon fonctionnement de l’agence.
• Superviser, encadrer et accompagner l’équipe des livreurs et des agents de dépôt.
• Assurer la communication quotidienne avec les livreurs et transmettre les consignes.
• Organiser et répartir les zones de livraison entre les livreurs.
• Préparer et organiser les tournées quotidiennes selon les zones et le volume de colis.
• Suivre les départs et les retours des livreurs.
• Superviser la réception, le tri, le dispatch et le retour des colis.
• Suivre les colis livrés, non livrés et retournés.
• Contrôler les motifs des échecs de livraison et assurer le suivi des anomalies.
• Veiller au respect des délais et des procédures de livraison.
• Gérer les réclamations clients et les incidents liés aux livraisons.
• Suivre les performances des livreurs et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Assurer la coordination avec le siège et les autres agences.
• Préparer les reportings quotidiens et remonter les informations à la direction.
• Veiller à la propreté, à la sécurité et à la bonne organisation de l’agence.

Profil recherché :

• Bac+3 minimum en Gestion, Logistique, Commerce, Finance ou domaine similaire.
• Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la livraison, du transport ou de la logistique.
• Expérience en supervision et gestion d’équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d’Excel.
• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Excellentes capacités de communication et de leadership.
• Rigueur, réactivité et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer les imprévus et les situations sous pression.
• Permis de conduire souhaité.