Technicien(ne) support mobile GSM expérimenté(e) (H/F) – gestion des incidents | Centre Urbain Nord

Mission principale

Assurer le traitement, le suivi et la résolution des incidents liés aux services mobiles (GSM), dans le respect des délais et des procédures internes, afin de garantir la continuité et la qualité de service.

Activités principales

- Gestion des incidents

• Réception/qualification des tickets d’incidents et des appels (niveau 1 / niveau 2).
• Diagnostic technique (SIM, réseau, terminal, configuration, couverture).
• Résolution des incidents ou escalade vers les équipes concernées.

• Escalade opérateur ORANGE, SFR, BYTEL.

• Suivi des tickets jusqu’à clôture.
• Communication avec les partenaires/ les clients /utilisateurs sur l’état d’avancement.

• Support technique GSM

• Activation / désactivation de lignes mobiles.
• Gestion des services (Data, roaming, options, APN).
• Analyse des problèmes de réseau (perte de signal, appels échoués, débit lent).
• Tests de fonctionnement (appels, SMS, data).

• Reporting & suivi

• Mise à jour des outils de ticketing.
• Rédaction de comptes rendus d’intervention et d’appel.
• Suivi des indicateurs de performance (délai de résolution).
• Remontée des incidents récurrents.

ompétences techniques requises

• Connaissance des réseaux mobiles : GSM / 3G / 4G / 5G
• Notions sur :
• Carte SIM / eSIM
• APN
• Portabilité
• IMSI / IMEI
• Utilisation d’outils de ticketing
• Diagnostic réseau de base
• Maîtrise des outils bureautiques

Compétences comportementales

• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Bonne communication écrite et orale
• Gestion du stress
• Esprit d’équipe

Profil recherché

• Bac +3 en Télécommunications, Réseaux ou équivalent
• Expérience en support technique mobile exigée
• Connaissance de l’environnement opérateur ou MVNO (un atout)
• Disponibilité

Conditions de travail

• Travail en bureau / centre de support
• Possibilité d’astreinte
• Respect des engagements

• Nous offrons :

  Une rémunération attractive

  Plus des primes attractives sur objectifs liées à vos performances

  Tickets restaurants dès le premier mois.

  Une formation rémunérée et continue

  Assurance groupe (après la titularisation).

  Un plan de carrière et un cadre de travail agréable

  Transport assuré