01  Piloter les opérations quotidiennes et la communication opérationnelle

• — Garantir le bon fonctionnement de l'activité Phenix Partner.
• — Organiser et prioriser les traitements opérationnels.
• — Veiller au respect des délais et de la qualité de service.
• — Assurer la communication opérationnelle : incidents, HNO, maintenance et PRA.
• — Rédiger les release notes.
• — Traiter les anomalies FTP et assurer le suivi des anomalies SI de niveau 1.

02  Gérer le cycle de vie des partenaires et des offres

• — Gérer les contrats partenaires : mise à jour des contrats et avenants.
• — Superviser la mise à jour des catalogues, des offres et des tarifs ; prendre en charge les demandes de pricing spécifique.
• — Superviser les opérations de niveau 1 sur les services et les plateformes (CRM, Extranet, SIM / eSIM, FTP).

03  Garantir la fiabilité des opérations de facturation et de rémunération

• — Superviser les cycles de facturation et les traitements associés.
• — Superviser les réponses de facturation clients.
• — Superviser la gestion des avoirs et contrôler les opérations financières associées.
• — Piloter la répartition du chiffre d'affaires Phenix entre les partenaires.
• — Piloter la rémunération variable des partenaires (RVI) : calcul, simulations et suivi des règles applicables.
• — Prendre en charge le recouvrement et les actions associés.

04  Assurer la coordination transverse

• — Collaborer avec les équipes Commerce, ADV, IT, Marketing et Finance.
• — Préparer les Copil et les réunions commerciales, et accompagner les projets d'évolution.
• — Assurer une communication fluide auprès des partenaires et des équipes internes.
• — Participation à la validation des newsletters et les publications marketing.

05  Contribuer à l'amélioration continue

• — Identifier les axes d'optimisation des processus.
• — Formaliser et faire évoluer les procédures.
• — Être force de proposition pour améliorer la performance opérationnelle et la qualité de service.

06  Manager l'activité opérationnelle

• — Accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
• — Contrôler la qualité des traitements réalisés.
• — Être référent fonctionnel pour les équipes contrôle de factures et réclamations partenaires.
• — Assurer le reporting auprès du Manager Opérateur.

COMPÉTENCES REQUISES

• — Formation Bac +3 minimum.
• — Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
• — Connaissance du secteur télécom appréciée (un plus).
• — Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• — Aisance relationnelle avec des interlocuteurs internes et externes.
• — Rigueur, autonomie et capacité à arbitrer sur des dossiers complexes.
• — Compétences managériales appréciées : encadrement d'équipe et accompagnement à la montée en compétences.