CONDOR recrute un(e) Chargé(e) SAV – Sfax

Rattaché(e) directement au Directeur SAV basé au siège à la ZI Mghira, vous serez principalement chargé(e) de la coordination et du suivi des activités SAV au niveau du site.

Vos principales missions :

• Planifier quotidiennement les interventions à domicile et en atelier à partir du CRM ;
• Prioriser les interventions en fonction de leur urgence, de la disponibilité des clients et des pièces de rechange ;
• Assurer le diagnostic de premier niveau et maintenir une communication proactive avec les clients ;
• Suivre l’avancement des interventions et assurer la mise à jour régulière du CRM ;
• Coordonner les activités avec les techniciens, le magasin de pièces de rechange (PDR) et le Call Center ;
• Préparer les ordres de mission et l’ensemble des documents nécessaires aux interventions ;
• Vérifier, contrôler et classer les rapports d’intervention sous garantie et hors garantie ;
• Assurer le suivi de la relation client et contribuer au traitement des réclamations ;
• Établir les factures relatives aux réparations sous garantie et hors garantie ;
• Assurer le suivi du recouvrement des factures SAV ainsi que des versements en banque ;
• Réaliser les ventes comptoir de pièces de rechange ;
• Assurer, en cas de besoin, les achats de pièces de rechange nécessaires à l’activité SAV ;
• Assurer toute autre mission liée à l’activité SAV qui lui sera confiée par sa hiérarchie.

Bac+3 (Gestion, Commerce ou équivalent).

 Expérience minimum de 2 ans en SAV ou service client.

Organisation et gestion des priorités.

Communication client.

Maîtrise des outils CRM et bureautiques.

Connaissances de base en électroménager.

Esprit d’équipe et rigueur.