RESPONSABLE COMMERCIALE

Définir, mettre en œuvre et piloter la stratégie commerciale de l'entreprise afin de développer le chiffre d'affaires, améliorer la rentabilité des centres, fidéliser la clientèle et renforcer le positionnement de la marque sur le marché.

Le/La Responsable Commercial(e) assure la coordination et le suivi des performances commerciales de l'ensemble des centres, accompagne les équipes sur le terrain et veille à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale.

3. Description des tâches et responsabilitésA. Stratégie et développement commercial

• Élaborer et déployer la stratégie commerciale conformément aux objectifs de la Direction Générale.

• Définir les objectifs de vente mensuels et annuels par centre et par activité.

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et développer le portefeuille clients.

• Mettre en place des actions pour augmenter le chiffre d'affaires et améliorer le taux de conversion.

• Développer les partenariats commerciaux et les collaborations stratégiques.

• Analyser le marché, la concurrence et les tendances du secteur de la beauté et du mariage.

B. Pilotage des performances commerciales

• Suivre quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement les résultats commerciaux de chaque centre.

• Analyser les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, nombre de ventes, panier moyen, taux de conversion, taux de fidélisation et taux de réservation.

• Identifier les écarts entre les objectifs et les résultats réalisés.

• Proposer et mettre en place des plans d'action correctifs.

• Élaborer des tableaux de bord et des rapports périodiques destinés à la Direction Générale.

C. Management et encadrement des équipes

• Encadrer, motiver et accompagner les responsables des centres et les équipes commerciales.

• Fixer les objectifs individuels et collectifs.

• Évaluer les performances des équipes commerciales.

• Organiser des réunions commerciales régulières.

• Identifier les besoins en formation et assurer le développement des compétences commerciales.

• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de service.

D. Gestion de la relation client

• Développer une culture commerciale orientée satisfaction et fidélisation.

• Mettre en place des procédures de suivi et de relance des prospects et clients.

• Superviser le traitement des réclamations et des situations commerciales sensibles.

• Améliorer l'expérience client tout au long du parcours : accueil, conseil, réservation, vente et suivi après prestation.

• Collaborer avec l'équipe CRM et marketing pour optimiser les campagnes commerciales et la conversion des prospects.

E. Coordination avec les autres services

• Collaborer avec les équipes Marketing, CRM, RH et Finance.

• Participer à la préparation des campagnes promotionnelles et des opérations commerciales.

• Assurer la remontée des informations commerciales à la Direction Générale.

• Veiller à la cohérence des offres commerciales et à leur application dans tous les centres.

• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans une fonction commerciale.

• Expérience significative dans un poste de management ou de direction commerciale.

• Expérience dans la gestion commerciale multisite fortement souhaitée.

• Une expérience dans le secteur de la beauté, du luxe, du mariage, du retail ou des services constitue un atout important.

• Expérience démontrée dans le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs commerciaux.

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de vente, négociation et fidélisation.

• Excellente maîtrise du pilotage des indicateurs commerciaux (KPI).

• Capacité à élaborer une stratégie commerciale et des plans d'action.

• Maîtrise des outils CRM, ERP et des tableaux de bord.

• Bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting.

• Capacité d'analyse des résultats et de prévision des ventes.

• Bonne connaissance des techniques de management et de coaching commercial.

Qualités personnelles

• Leadership et forte capacité managériale.

• Excellent sens commercial et orientation résultats.

• Esprit stratégique et capacité de prise de décision.

• Excellent relationnel et sens de la négociation.

• Dynamisme, autonomie et force de proposition.

• Organisation, rigueur et réactivité.

• Capacité à gérer les priorités et les situations difficiles.

• Disponibilité pour les déplacements entre les différents centres.

5. Relations hiérarchiques et fonctionnelles

• Rattachement hiérarchique : Direction Générale.

• Relations fonctionnelles : Responsables des centres, équipes commerciales, service CRM, Marketing, RH et Finance.

6. Indicateurs de performance (KPI)

• Évolution du chiffre d'affaires global et par centre.

• Taux de réalisation des objectifs commerciaux.

• Évolution du panier moyen.

• Taux de conversion des prospects en clients.

• Nombre de nouveaux clients acquis.

• Taux de fidélisation et de rétention de la clientèle.

• Rentabilité des opérations commerciales.

• Performance individuelle et collective des équipes.

• Respect des plans d'action et des objectifs fixés par la Direction Générale.