À propos de DCM Solution

DCM Solution est l’entité dédiée au recrutement et à l’emploi au sein du groupe Capital DuraClim. Nous accompagnons les talents tout au long du processus, du premier contact jusqu’à leur intégration au sein de nos équipes.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne motivée et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant qu'Agent(e) de dispatch en télétravail.

Candidat idéal :

Le candidat devrait avoir d'excellentes compétences en communication, être capables de gérer efficacement les situations stressantes et de résoudre les problèmes rapidement. Une orientation client prononcée et un engagement envers l'excellence opérationnelle sont également essentiels pour réussir dans ce rôle.

Le poste est 100 % en télétravail, avec un horaire adapté au marché canadien.

Horaire obligatoire : 14h00 à 23h00, heure de Tunisie (9h00 à 18h00 EST).

Responsabilités :

• Communiquer avec les clients pour confirmer les réservations de services;
• Optimisation des itinéraires pour réduire les délais et améliorer la gestion des trajets
• Identifier les opportunités de vente additionnelle de services (Upsell);
• Fournir des informations sur les services disponibles et les promotions aux clients;
• Assurer l'enregistrement précis des réservations confirmées et des transactions de vente additionnelle;
• Traiter professionnellement les demandes d'annulation des clients;
• Évaluer les raisons des annulations et tenter de conserver les clients en proposant des solutions alternatives ou des options de reprogrammation;
• Coordonner avec les autres départements pour reprogrammer les rendez-vous si nécessaire.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (des qualifications supplémentaires en service client ou vente sont un atout);
• Expérience avérée dans le service client, la vente ou un domaine connexe;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
• Capacité à négocier et persuader efficacement les clients;
• Maîtrise des logiciels informatiques et des systèmes de planification et de communication;
• Orientation client avec un engagement envers la prestation d'un service exceptionnel;
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à s'adapter aux priorités changeantes.

Équipement requis

Pour travailler efficacement en télétravail, vous devez disposer de :

• Un ordinateur fonctionnel

• Un deuxième écran

• Un casque avec microphone

• Une connexion Internet stable et rapide

Conditions

• Salaire de base compétitif + primes déplafonnées

• Formation complète et accompagnement

• 40 heures par semaine

• Horaire : 14h00 à 23h00, heure de Tunisie

• 100 % télétravail

• Équipe humaine, dynamique et ambitieuse

Important

Afin d’assurer un bon suivi de votre candidature, merci d’utiliser la même adresse e-mail tout au long du processus de recrutement. L’utilisation d’une adresse différente à une étape ultérieure pourrait entraîner des difficultés dans le suivi de votre dossier.

Vous aimez la vente, le contact client et les environnements où vos résultats font la différence ? Envoyez-nous votre CV et rejoignez notre équipe.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les profils retenus seront contactés.