Assurer l’accueil des visiteurs, la gestion des appels entrants et sortants, la prise de rendez-vous et l’organisation quotidienne du bureau, tout en contribuant au suivi commercial des prospects.

• Accueillir les visiteurs, les étudiants et les partenaires.
• Répondre aux appels entrants et orienter les demandes vers les personnes concernées.
• Effectuer des appels sortants auprès des prospects issus des campagnes marketing et des différents canaux de communication.
• Identifier les besoins des prospects, leur destination souhaitée et leur projet.
• Présenter les services de l’entreprise et les différentes prestations proposées.
• Assurer les relances téléphoniques et la prise de rendez-vous avec les conseillers.
• Mettre à jour les informations des prospects dans le logiciel de gestion de la relation client.
• Assurer le suivi des rendez-vous et des agendas.
• Gérer les fournitures, les documents administratifs et les besoins logistiques.
• Veiller à la bonne organisation et au fonctionnement quotidien du bureau.
• Faciliter la communication et la coordination entre les équipes.

Résultats attendus : Nombre d’appels sortants réalisés ; Nombre de prospects qualifiés ; Nombre de rendez-vous obtenus ; Qualité du suivi des prospects et des informations enregistrées ; Satisfaction des visiteurs et qualité de l’accueil ; Bonne organisation et fonctionnement du bureau.

• Bac+2 ou Bac+3 en commerce, gestion, administration ou domaine équivalent.
• Une expérience en centre d’appels, notamment en appels sortants et en prise de rendez-vous, est fortement souhaitée.
• Une expérience en accueil ou en assistance administrative constitue un avantage.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, obligatoire.
• Excellente aisance téléphonique et bonnes capacités de communication.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Dynamisme et sens du contact.
• Organisation, rigueur et ponctualité.
• Capacité d’écoute et sens du service.
• Réactivité et autonomie.
• Discrétion et esprit d’équipe.

Mots-clés : Centre d’appels · Appels sortants · Téléprospection · Relation client · Gestion administrative