Support applicatif de niveau 2

Rejoignez notre équipe ! 

Chez RHIS, chaque projet est une mission à fort impact, et chaque membre fait partie intégrante de l’équipage.

Mission principale 

Votre mission en tant que support applicatif de niveau 2 est de garantir la bonne prise en charge des incidents techniques, la continuité de service et la qualité des interventions.

Analyse & résolution

• Traiter les tickets escaladés par le Support N1 (via Jira ou autres).
• Analyser les incidents sur les différents modules de l’application.
• Identifier les causes via : analyse de logs AWS, monitoring Coroot, vérification des retours API.

 Actions techniques

• Lire et exécuter des requêtes SQL (via DBeaver) pour diagnostic ou correction.
• Manipuler et tester les API via Postman.
• Effectuer des corrections simples en base ou via scripts, selon les procédures internes.
• Reproduire les bugs et réaliser des tests fonctionnels ou techniques.

Escalade & suivi

• Escalader les anomalies au Support N3 (développeurs / produit) en cas de bug avéré.
• Assurer le suivi du ticket jusqu’à sa résolution.
• Documenter les actions menées et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQ, guides).

Compétences recherchées

• 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif N2, support technique ou QA technique.
• Très bonne maîtrise des requêtes SQL et de PostgreSQL.
• Bon niveau sur les API REST et les tests via Postman.
• Capacité d’analyse des logs applicatifs et AWS.
• Connaissance des outils de monitoring (Coroot, CloudWatch ou équivalents).
• Expérience en environnement SaaS / Cloud (atout).
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Très bon sens du service et de la communication.
• Capacité à prioriser et à gérer les situations critiques.