Team Leader Support IT (H/F) | Tunis

Chez Digital4Business, nous renforçons notre organisation et recherchons un Team Leader Support IT capable de structurer, coordonner et faire monter en puissance notre activité.

Poste basé en Tunisie

Votre rôle : piloter et structurer le support

En tant que Team Leader Support IT, vous allez :

✔ Piloter l'activité support et garantir le respect des SLA

✔ Coordonner les équipes N1 et N2

✔ Assurer une communication fluide avec les utilisateurs

✔ Améliorer en continu les process et les pratiques

Vous êtes au cœur de l'organisation et de la qualité de service.

 Compétences requises

Techniques

✔ Maîtrise du support IT N1/N2 : Microsoft 365, Windows, imprimantes, réseau et wifi

✔ Bonne connaissance d'un outil de ticketing  et d'une solution de téléphonie ou de gestion des appels

✔ Connaissance des bonnes pratiques  (gestion des incidents, des demandes, des problèmes)

✔ Suivi des indicateurs : SLA, backlog, délais de résolution, satisfaction utilisateur

✔ Capacité à produire des rapports et tableaux de bord (Excel)

Managériales

✔ Expérience en encadrement ou coordination d'une équipe support

✔ Gestion des priorités et organisation de la charge de travail

✔ Suivi de la performance et accompagnement des techniciens

✔ Capacité à former, coacher et faire monter en compétence

Relationnelles

✔ Excellente communication orale et écrite

✔ Sens du service client et gestion des situations sensibles

✔ Rigueur, autonomie et esprit d'initiative

✔ Esprit d'équipe et leadership

 Profil recherché

✔ Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou équivalent

✔ Expérience de 2 ans minimum en support IT, dont une première expérience de coordination d'équipe

✔ Français courant (anglais apprécié)

 Pourquoi nous rejoindre ?

✔ Un rôle clé dans la performance opérationnelle

✔ Une vraie dimension managériale et transverse

✔ Un environnement structuré et en évolution

✔ Des missions concrètes avec impact immédiat

Vous contribuez directement à la qualité de service et à l'efficacité des équipes.