Tessi est un acteur international du Business Process Outsourcing (BPO).

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 14 000 employés.

Tessi Tunis, Filiale du Groupe Tessi recrute un Manager d'équipe 

Vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, stimulant et tourné vers l’avenir, où votre contribution participe

directement à la performance et à la transformation de l’entreprise ?

Rejoignez Tessi Tunis, filiale du Groupe Tessi, et contribuez activement à l’évolution et à la performance de nos équipes.

Vos principales missions :

-Consacre 80% de son temps à l’accompagnement, coaching, motivation et cohésion de l’équipe.

-Suivre quotidiennement chaque étape du processus pour accompagner son équipe et suivre leur planification (rôle d’alerte).

- Soutient, motive, réalise des écoutes, évalue, développe et accompagne ses collaborateurs dans le but d’atteindre et

dépasser les objectifs individuels et par équipe.

- Réalise des feedbacks réguliers et les associe à des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétences

pour contrôler que les Conseillers répondent aux exigences du client

- Est proactif pour assurer le niveau de service requis ainsi que la productivité dans le but d’atteindre les objectifs financiers

de l’activité.

- Intervient en soutien immédiat aux Conseillers en difficulté lors de la gestion de leurs appels et prend en charge les

communications lorsque cela s’avère nécessaire.

- Travaille avec les équipes supports pour mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs qui lui sont

assignés

- S’assure que toutes les procédures de Tessi et du client soient respectées, y compris en termes de sécurité, ressources

humaines, opérations, etc.

- Fait remonter tous les constats de non-respect de ces procédures d’entreprises.

- Pour cela, travaille en collaboration étroite avec les différents services de l’entreprise.

 - Appliquer l’ensemble des procédures et des règles liées à la sécurité de l’information :

 - Appliquer les règles de sécurité définies au niveau de la charte d’utilisation du système d’information

  -Signaler les incidents de sécurité et tout évènement qui peuvent impacter la sécurité de l’information.

le candidat doit :

- Connaître des outils et méthodes de son domaine d’intervention.

- Connaître des indicateurs contractuels   .

- avoir le Polyvalence et esprit d’équipe.

- avoir Capacités managériales   .

- être  Bien organisé et a le Sens de la communication et écoute active.

- être Orienté résultats

- Avoir une Excellente maîtrise du français (oral & écrit) et aisance relationnelle.

- être Dynamique, organisé et pédagogue, savoir motiver et fédérer l’équipe.

- être Réactif et rigoureux , être un véritable moteur pour les collaborateurs.