Le community management est un emploi d’avenir ?

• Qu’est-ce que le community management ?
• Comment devenir communitymanager (CM) ?
• Les enjeux de l’emploi du community management

Des nouveaux métiers sont nés avec l’essor de l’internet. Parmi eux, on retrouve le poste de community management qui gère le marketing et la communication d’une entreprise en ligne. Ses tâches peuvent aussi s’étendre à d’autres activités. Ce métier est qualité un métier d’avenir avec le nombre croissant des entreprises créées par jour et l’utilité de publication et d’une bonne image de marque sur les réseaux sociaux.Tour d’horizon sur ce poste et ses enjeux.

Qu’est-ce que le community management ?

Ce métier se réfère à l’ensemble des actions permettant l’animation et la fédération des communautés en ligne. L’idée est d’améliorer, de défendre et de surveiller l’image et les intérêts d’une marque sur internet. A son début, le rôle d’un community manager est limité à la gestion et à la modération des forums afin de promouvoir l’image de marque d’un site web.Puis, au fil du temps, ses missions s’articulent autour de l’amélioration des échanges au niveau des réseaux sociaux, la fédération et le développement des images de marque au sein des communautés ainsi que le maintien et l’entretien de la bonne réputation d’un site en ligne. Pour ce faire, il aurait à effectuer la veille d’image et d’opinion d’un site avec des outils d’analyse comme Google alerts, Crowdbooster etc. Il aurait également à répondre aux critiques ou appréciations sur la marque. Le community manager pourrait également s’occuper du calendrier éditorial d’un site en plus de la gestion des espaces communautaires.

Les objectifs de ce poste sont donc l’amélioration de l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise, la promotion de ses offres et ses évènements. Le professionnel en community management doit aussi prendre en charge l’engagement social et dialoguer avec les prospects et les clients. En fonction de la taille de l’entreprise et de la rémunération de ce professionnel, il peut être aussi donc amené à produire du contenu graphique, vidéo ou rédactionnel, en dehors de la veille sur les réseaux sociaux, et l’échange avec la communauté en ligne.Dans ce cas, il aurait à prévoir le contenu qu’il va publier en fonction de la thématique du site. La remise à niveau de l’image de marque de l’entreprise et l’instauration d’une communauté qualifiée entrent également dans ses compétences. Les indicateurs de performance KPIs les aident alors dans le suivi de ces différentes actions et leurs performances.Du fait de l’évolution de ce poste, on peut aussi demander à ce professionnel de faire la veille sur la concurrence,de connaître les dernières pratiques tendances dans le domaine du site web dont il a en charge et d’organiser des jeux et des concours.

Comment devenir communitymanager (CM) ?

Au vu de ces différentes attributions, on peut dire que le community manager n’est pas un poste de tout repos surtout s’il gère un gros site.Certes l’activité peut être saisonnière ou un travail de nuit, mais en tant qu’ambassadeur de la marque sur internet, son planning peut être aussi être bouleversé en cas de badbuzz ou de réactions virulentes de ses suiveurs sur les réseaux sociaux. En fait, ce professionnel travaille généralement pendant les moments où les communautés sur les réseaux sociaux se connectent, c’est-à-dire, entre 12 à 15 h et 19 h à 23 h.

Pour devenir communitymanager, il est judicieux de passer d’abord par une formation ou une étude. Les recruteurs demandent souvent un diplôme de bac + 2 avec un BTS communication ou de bac +3 avec une licence en métiers numériques en TIC ou animation de réseaux et de communautés.Les sortants des grandes écoles avec une licence en lettres, art, communication, sociologie avec un cursus en communication pourrait également prétendre à ce poste.Mais il y a aussi les autodidactes qui arrivent à chercher des solutions gratuites pour monter en compétences et exercer ce métier. Après avoir suivi une formation, les jeunes qui viennent d’acquérir les compétences de base peuvent postuler pour un stage auprès d’une entreprise. La durée de ce stage peut s’étendre sur 4 à 6 mois selon le contrat mais au bout de ce stage, les apprentis community manager peuvent exercer cette fonction à temps plein. Cela leur permet ainsi de pratiquer leurs acquis théoriques tout en garantissant la validation de leurs acquis. Pour envisager ce poste, il faut évidemment être un passionné par l’univers de la toile et des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Youtube, Viadeo etc.

Après avoir suivi cette formation et une fois établi en tant que community manager dans une entreprise B2B, une agence, ou une start-up, ce professionnel doit aussi utiliser des outils afin de faciliter son job. Parmi ces outils, on peut citer Hootsuite, Swello ou encore IFTT. Certains de ces outils comme Alerti permettent d’être alerté si un abonné ou un utilisateur du web mentionne son nom, son produit ou sa marque ou le mot-clé sur lequel le site web est positionné.

La maîtrise du logiciel d’images Photoshop,Canva ou illustrator permet aussi de produire des images de qualités qui pourraient faire de buzz sur les réseaux sociaux.Pour valoriser ce métier, un community manager peut également apprendre les rudiments de la rédaction webet les bases pour la création d’un contenu rédactionnel pertinent.Enfin, outre la veille informationnelle et l’analyse de stratégie de marque,on demande aussi à ce professionnel de faire la veille concurrentielle et de participer à des échanges en live ou des évènements afin d’apprendre plus sur ses abonnées et suiveurs sur les réseaux sociaux dans le but de faire connaître l’entreprise et de s’échanger sur les pratiques utiles pour tous.

Bref, la passion du web,la créativité, la sociabilité, la réactivité, la curiosité et l’esprit de synthèse sont autant des qualités nécessaires pour exercer ce métier. La bonne connaissance de l’ensemble des produits et services de l’entreprise dont il gère les comptes sociaux est également important. Concernant l’évolution de ce poste, un community manager peut aussi se spécialiser pour devenir expert sur un réseau social en particulier, expert en marketing d’influence, expert en SEO, ou responsable de la communication numérique d’une entreprise.

Les enjeux de l’emploi du community management

Le temps passé par les utilisateurs sur les réseaux sociaux augmente de plus en plus. La durée peut être courte car il leur suffit de sortir leur téléphone et d’émettre un avis sur un poste, mais du fait que la vie personnelle de chacun n’intéresse plus un grand nombre de personnes, le community manager doit trouver d’autres idées plus originales et plus intéressantes pour que ses suiveurs rebondiront sur un tweet.De plus, certaines entreprises sous-paient ce professionnel du fait qu’il passe déjà son temps à communiquer sur Facebook et que les structures ne comprennent pas les enjeux d’une bonne image sur internet.

Quoi qu’il en soit, on ne peut pas nier que le community management fait partie des métiers d’avenir puisque la présence active sur les réseaux sociaux est devenu maintenant un must pour toutes les entreprises qui souhaitent pérenniser leur activité. De plus, avec Facebook qui cherche à devenir aussi un moteur de recherche aussi puissant que Google et avec les milliards d’internautes qui se connectent chaque jour, il devient impensable pour une marque de faire l’impasse sur la gestion de son image sur les réseaux sociaux.