Infos entreprises

Actualités et conseils RH

  Les cabinets de recrutement en Tunisie Comment faire pour avoir un dossier retenu par un cabinet de recrutement ? Quels sont les avantages de recourir à un cabinet de recrutement  Conseils à tous les candidats à la recherche d’un nouvel emploi en Tunisie Le processus de recrutement et les profils demandés par les recruteurs en Tunisie.   Le processus de recrutement du personnel d'une entreprise en Tunisie est une étape cruciale qui requiert un investissement significatif en termes de temps et de ressources. Cette démarche implique une analyse approfondie du poste, la définition du profil recherché, la diffusion stratégique d'annonces de recrutement en ligne sur divers supports, l'examen minutieux des réponses des candidats, la sélection des CV, et la programmation des entretiens, le tout dans un contexte où le marché de l'emploi en Tunisie est dynamique. Face à la diversité des candidatures, locales et internationales, les entreprises peuvent se sentir dépassées. C'est là qu'interviennent les cabinets de recrutement spécialisés. Ces experts utilisent des techniques de chasse de tête et proposent des solutions de portage salarial adaptées, offrant ainsi un soutien précieux dans la recherche de talents. En faisant appel à ces services spécialisés, les entreprises peuvent optimiser leur recherche de candidats tout en bénéficiant d'un accompagnement professionnel dans le domaine du recrutement en Tunisie. Cela permet non seulement de gagner du temps mais aussi de maximiser les chances de trouver le candidat idéal pour le poste, favorisant ainsi la croissance et le succès de l'entreprise.  Qui sont-ils et comment fonctionne ces cabinets ? Les cabinets de recrutement en Tunisie Pour réaliser une réussite dans un environnement économique en perpétuelle évolution, les entreprises devront chercher des moyens pour pérenniser leur activité tout en faisant face à la compétitivité. La bonne organisation ainsi que la flexibilité des offres sont ainsi essentielles afin de permettre aux structures de suivre les évolutions du marché. Face à ce contexte, de nombreux cabinets de recrutement sont donc apparus en Tunisie. Certains cabinets disposent d’un réseau important de collaborateurs et d’agences d’emploi ainsi que des filiales d’assistance en outre-mer. L'un des cabinets de recrutement les plus reconnus est Artus Tunisie, filiale du groupe français Artus France. Artus Tunisie opère dans les domaines du travail temporaire et du recrutement, offrant à ces clients une gamme complète de services, notamment le recrutement et placement du personnel, l'intérim, la délégation du personnel en mission temporaire et la sous-traitance, la gestion de contrats, la formation professionnelle, le conseil en ressources humaines, la sécurité et le gardiennage. Agissant avec engagement, Artus se concentre sur la prestation de services de qualité et cultive un esprit compétitif, en mettant en avant des principes fondamentaux. Crit,  Ce partenaire en gestion ressources humaines de plus de 25 000 sociétés s’est implanté en Tunisie en 2008 .  Ce groupe côté à Euronext avec un CA de  1,3 milliards d’euros en 2010 , dispose d’ailleurs d’un réseau important à l’échelle internationale d’environ  450 agences d’emploi.  L’entreprise se spécialise en intérim et recrutement et recherche les meilleures compétences tout en suivant l’intégration des candidats pendant la période d’essai. Force Management , un autre cabinet de conseil et d’accompagnement RH est une structure composée d’une équipe franco-tunisienne. Fort d’une expérience de 20 ans, il a procédé au recrutement de 7500 candidats depuis son ouverture. Il se charge également du suivi personnalisé du candidat au cours des 6 premiers mois de leur essai et remplace le candidat en cas d’échec. CPL ressources , le groupe de service d’emplois Irlandais est un fournisseur mondial de recrutement présent en Tunisie depuis 2012. La multinationale possède 36 bureaux dispersés dans le monde entier et bénéficie d’une large expérience nationale et internationale dans le secteur de recrutement et sélection des postulants. Manwork ,  une autre incontournable dans le recrutement des intérims. L’agence effectue également de recrutement pour les PME, les multinationales, les entreprises. Diverses offres d’emplois y sont disponibles comme les métiers dans les centres d’appel, le personnel administratif, les offres dans les industries et les hôtels, les services à la personne ou le service de nettoyage etc. Advisus , l’agence de recrutement se lance un défi de placer le bon candidat à la bonne place et de mettre en place une relation durable avec le client. La compétence de la boîte s’étend sur plusieurs secteurs mais principalement l’IT. Manpower est une agence intérim fondé en 2000 . Cette agence de travail intérimaire propose de personnel temporaire pour un emploi au forfait, des mains-d’œuvre, des manœuvres de chantier, des secrétaires et des travailleurs administratifs ou des cadres dirigeants, tous en intérimaires. L’agence s’occupe également de la recherche des travailleurs comme le personnel informatique, les interprètes ou traducteurs, les chaudronniers, les ouvriers pour les travaux à environnement à haute température, les intérims pour les postes de rédacteur technique, caissier, vendeur, garde du corps, équipage bateaux, personnel médical et paramédical, les nettoyeurs de locaux, les employés bancaires, les filles au pair etc,  tous temporaires. L’Adecco Tunisie , quant à elle, est une agence de recrutement qui recrute des travailleurs pour les postes tels que supply chain manager, superviseurs commerciaux, assistants tchat, secrétaires, des profils commerciales et marketing etc. Les recruteurs et les demandeurs d’emplois peuvent recourir à sa prestation. Power HR Expert,  un autre cabinet de recrutement et de ressources humaines qui emploie moins de 20 personnes est également une petite entreprise de conseil. Il propose une gamme de service RH en fonction du besoin de l’entreprise. Ses prestations s’articulent autour du recrutement, de l’audit et conseil en RH, de recrutement intérim, l’outsourcing, chasseur de têtes… Commercial sédentaire, manager, directeur marketing et commercial… sont parmi les postes proposés par les recruteurs via cette  l’agence. Quant à  HUMAN FORCE Tunisie , un autre cabinet de recrutement, qui se distingue des autres dans son approche du recrutement des employés. Il recueille d’abord l’information sur l’entreprise et définit les besoins et les préoccupations en matière du recrutement. Cela lui permet de mieux sélectionner le profil et la compétence recherchés. La richesse de leur banque de données et leurs réseaux de contact leur aident à cibler le cadre et le professionnel de haut niveau qui répond aux qualifications et aux expériences souhaitées. Le recrutement se termine par une entrevue préliminaire, une évaluation psychologique, un entretien de mise en situation et une enquête judiciaire. Il prend également et vérifie les références des postulants. La prestation du cabinet s’étend aussi sur le coaching d’intégration afin d’harmoniser la relation entre employeur et employé. On peut également citer  Progress RH Tunisie , une société de recrutement et de conseil en RH. Les domaines de compétence de la société fondée en 2007 concernent l’élaboration de la stratégie de ressources humaines tout en ciblant les objectifs de l’entreprise, l’accompagnement dans la recherche de l’employé idéal, l’intégration de cadres ainsi que leur montée en compétences. Cette liste des cabinets de recrutement est non exhaustive. Comment faire pour avoir un dossier retenu par un cabinet de recrutement ? Vu le taux de chômage en Tunisie, il est essentiel de s’armer de patience et de savoir-faire lorsqu’on est en quête d’un emploi. En effet, 80 % des titulaires de diplômes sont des sortants universitaires dans le pays. Or, la plupart de ces diplômés sont en quête d’emploi tandis que 30 % d’entre eux ont suivi un parcours qui ne s’adapte pas aux besoins du marché. C’est pourquoi, les cabinets de recrutement opèrent une sélection rigoureuse sur les postulants qui présentent leur candidature à un emploi. Cela s’applique notamment pour les postes très demandés et très convoités. La première condition pour être recruté et non pas le moindre est donc la compétence dans le poste disponible. Le candidat aurait à montrer qu’il possède un parcours scolaire sérieux en adéquation avec l’offre, de réelle capacité de travail et une certaine maturité. Outre le cursus académique, le candidat qui a suivi une formation professionnelle répondant au profil ou qui a fait des séjours en milieu professionnel à l’échelle internationale ont également plus de chance de décrocher le job qu’un autre. La solide expérience en la matière, la grande disponibilité pour certains postes comme les conseillers dans les centres d’appel sont également de véritable atout. A cela s’ajoutent la personnalité, le sérieux et le dynamisme du candidat à l’emploi. Quels sont les avantages de recourir à un cabinet de recrutement  Evidemment, un recruteur peut mettre une offre d’emploi dans les sites de petites annonces en Tunisie. Il pourrait alors obtenir une large sélection de profils. Cependant, on ne peut pas nier que cette opération prend du temps. Il est également fort possible qu’après avoir sélectionné le énième candidat, celui-ci n’est pas vraiment à la hauteur de la tâche. D’où l’utilité de faire appel à un cabinet de recrutement spécialisé surtout pour les postes de responsabilités et les postes de haut niveau comme directeur commercial, manager, assistant de direction… Ces agences de recrutement disposent de compétence requise pour mieux évaluer les différentes candidatures et trouver les meilleurs candidats. En outre, s’ils ont quelques années d’expérience, ils doivent déjà avoir une base de données assez touffue qu’ils peuvent exploiter. Ces agences disposent également différents outils performants qui leur permettent de distinguer le candidat idéal pour un poste bien défini. On peut également dire que les cadres ou employés dénichés par ces agences ont une meilleure efficacité. Cela parce qu’ils peuvent avoir plusieurs candidats expérimentés au choix. Certes, l’appel à cette structure n’est pas gratuit. Cela implique des coûts, mais ces dépenses n’excèdent pas ceux auxquels le dirigeant d’entreprise est exposé s’il fait lui-même cette démarche. En effet, il y a la phase de la recherche du candidat, la publication des annonces de recrutement, la phase de la sélection ou la dépouille des mails, l’entretien avec le candidat, l’analyse graphologique ou psychométrique…  Le processus peut devenir chronophage. En bref, même si le nombre des employeurs tunisiens qui font appel à ces structures n’est pas encore très significatif, ces agences sont incontournables dans la recherche de professionnel de haut niveau.   Conseils à tous les candidats à la recherche d’un nouvel emploi en Tunisie Le candidat devrait tout d’abord bien préparer son CV , rédiger une belle lettre de motivation qui pourrait éventuellement récapituler les attentes et les motivations du candidat en question par rapport à l’emploi dont il est capable d’accomplir. Le candidat devrait postuler sa candidature que suite à une bonne lecture de l’offre d’emploi, vérifiant ainsi que cette dernière peut éventuellement correspondre et matcher à merveille avec ses compétences, son niveau d’étude, le nombre d’années d’expérience etc. Le candidat devrait bien se préparer à l’entretien d’embauche sur le plan vestimentaire, attitude et aptitude. Il devrait avoir la confiance en soi nécessaire afin de pouvoir rassurer le recruteur, s’il était le responsable RH ou bien le DRH. Les responsables sourcing, les responsables RH et les responsables en Recrutement des différents cabinets de recrutement MANWORK, MANPOWER, ARTUS, HR PARTNER, ADVISUS ne cessent de donner ces meilleurs conseils aux candidats qui montrent leurs sérieux dès la première prise de contact avec le cabinet lors du premier entretien téléphonique. Plusieurs conseils sont à retenir en ayant une idée assez claire par rapport à la manière de préparer un dossier qui puisse être retenu par un cabinet de recrutement.    Le processus de recrutement et les profils demandés par les recruteurs en Tunisie. Les cabinets de recrutement en Tunisie proposent à leurs sociétés clientes qui recrutent un processus dans le cadre du projet de recrutement en fonction des profils recherchés.  S’il s’agit d’un profil très demandé tel que les ingénieurs informatique par exemple, dans ce cas de figure, le processus de recrutement peut aller jusqu’à 21 jours ouvrables exceptés les samedis, les dimanches et les jours fériés. S’il s’agit d’une assistante de direction, le processus de recrutement peut se réaliser en 7 jours ouvrables seulement, étant donné la disponibilité du profil sur le marché de l’emploi. Pour les profils de commerciaux, responsables et directeurs, le processus peut atteindre les 14 jours ouvrables. Dans ce cas de figure, il s’agit bien d’un profil moyennant demandé par un très grands nombre d’entreprises qui souhaitent recruter un profil francophone et anglophone, tout dépendra du marché sur lequel le responsable ou directeur commercial opérera. Ce profil sera responsable du développement du portefeuille clients, de l’évolution du chiffre d’affaire et de défendre voire consolider l’image de marque de l’entreprise. Certains profils sont d’une part difficile à trouver et aussi difficile de les garder dans l’entreprise étant donné la rotation considérée très élevé par rapport à d’autres postes. Il s’agit des téléopérateurs dans les centres d’appels. Le cabinet de recrutement peut étaler le processus de recrutement de 14 jours à 21 jours auprès de son client le centre d’appel, afin de lui trouver d’un côté des profils francophones et stables et d’un autre côté avoir impérativement l’accroche commerciale surtout lorsqu’il s’agit du poste télévendeur et/ou téléprospecteur. Les centres d’appels sont dans une logique de motiver les téléopérateurs et les télévendeurs qui travaillent dans les centres d’appels, car ces derniers évoluent rapidement et aussi, parce qu’ils sont à l’écoute du marché et peuvent être contacté par des chasseurs de têtes qui pourront leurs proposer de meilleures offres d’emplois avec d’intéressantes conditions de travail. Pour en savoir plus sur le métier du centre d’appel.  
   Retour sur le début de cette activité Les problématiques du secteur Les conditions de travail dans les centres d’appel Les motivations accordées au personnel dans les centres d’appels Les problèmes de santé que peut rencontrer le personnel qui travaille dans les centres d’appels   Le gouvernement tunisien aurait à faire face à un problème lourd à gérer qu’est le chômage au fil de ces 15 dernières années . En effet, le nombre de chômeurs ne cesse d’augmenter chaque année et il n’y pas encore de programme d’intégration efficace pour les 15% de la population sans emplois. Par nécessité pécuniaire, certains diplômés et même des sortants des écoles d’ingénieurs finissent ainsi par postuler dans les centres d’appel. Ces centres au nombre de plus de 360 jouissent d’une santé flamboyante en offrant des postes à 22 000 jeunes, hommes et femmes. La crise financière ne semble pas atteindre le secteur malgré la casse de prix pratiqué par certains d’entre eux. Mais de l’autre côté, les témoignages des employés ne sont pas aussi positifs. Pure exploitation, conditions abusives d’heures de travail et de licenciement, harcèlement moral, monotonie étouffante, salaire peu satisfaisant, voilà autant d’accusations qui pèsent sur cette machine bien huilée. Décryptage. Retour sur le début de cette activité Sur le sol tunisien, le début de cette exploitation dans le cadre de technologie de l’information et de la communication date de 1999 . L’apport de devises ainsi que la hausse de l’investissement de l’Etat de 15% dans le Télécoms dans les années 2003 ont contribué au lancement de l’activité. Tunisie Télécoms a en effet installé des lignes spécialisées qui assurent la liaison des centres d’appels à son réseau. Ce qui permet d’un coup d’éviter la saturation des lignes. En outre, l’arrivée en 2012 de la fibre optique constitue une étape significative dans la promotion des centres d’appel. A l’époque, on peut dire que la Tunisie fait figure de précurseur car peu sont encore les pays offshore qui ont profité de cette technologie. Cette commercialisation de la fibre optique a permis aux leaders mondiaux des centres d’appels de délocaliser leurs appels à Tunisie mais également au Maroc et à d’autres pays comme Madagascar et l’Île Maurice par raison de coût et de défiscalisation. Du point de vue fiscal, l’Etat fait bénéficier de l’exonération de l’impôt sur le revenu pendant 10 ans à cette activité. Depuis 2004 , le plafond de cet avantage est fixé à 10 % . L’Etat prend également en charge la part patronale pendant 5 ans pour les diplômés supérieurs qui décident de travailler dans les centres d’appels pour leur premier emploi. Les problématiques du secteur Afin d’améliorer le rendement du secteur porteur, l’Etat a décidé en 2007 de réduire au minimum les procédures administratives lors de la création d’un centre d’appel. Mais cette prise de position a pour effet d’introduire la déréglementation de l’activité. On a vu alors apparaître une nouvelle niche. Il s’agit des investisseurs qui mettent en location un local pour servir de bureaux aux centres d’appel qui disparaissent du jour au lendemain. Et la plupart du temps ces petites structures cassent le prix. Leur fonctionnement ressemble à ceci. Elles sont dans le milieu pendant quelques mois puis elles disparaissent sans laisser de trace avec les derniers salaires des employés. De l’autre côté, il y a les multinationales qui emploient des centaines de salariés et qui doivent supporter cette concurrence déloyale et rétablir la mauvaise réputation des centres d’appels. Concernant justement ce problème du prix qui met sens dessus dessous le secteur, on enregistre un écart important dans la vente des heures. Certains centres proposent une heure à 4 euros contre 10 euros pour les grandes sociétés. Cette disparité du prix de l’heure gêne les grandes structures qui ont à proposer un salaire identique aux autres structures alors qu’elles ont à charge le prix des installations des solutions qu’elles proposent à sa clientèle. En outre, l’utilisation de logiciels libres tels que Vicidial ouvre aussi la voie à cette dérégulation du métier. L’obligation de louer un local ou un fournisseur d’internet ne se pose plus. Il est possible de s’installer avec un seul ordinateur. Cependant, la communication via cette solution n’est pas optimale car elle dépend de l’internet au lieu des grandes lignes téléphoniques et stables des grandes sociétés. Le problème avec les opérateurs de centres d’appel low-cost c’est qu’ils ne peuvent pas non plus se charger de contrats de volume important. Par ailleurs, l’autre problématique des centres d’appels, c’est également l’apparition des réponses robotisées qu’on peut déjà voir sur les sites internet, dans les sms etc. Les logiciels disposent d’une base de données sémantique et l’utilise pour répondre aux questions des utilisateurs. Les sites internet peuvent ainsi se passer des téléconseillers ou des téléopérateurs. Cependant, cette avancée technologique a ses limites car il y a des questions qui nécessitent l’intervention d’un humain. D’où l’avantage des services de centres de contact. Et heureusement pour ces derniers, car la robotisation ne pourrait pas encore nuire à leur activité. Enfin, en 2010 le gouvernement français étudie également la faisabilité d’une mise en place d’un homeshoring. Mais jusqu’à maintenant, la proposition du secrétaire d’Etat l’emploi à l’époque n’a pas encore donné suite. Mais si de mesures seront prises en vue de cette initiative, cela signifierait un tournant décisif qui laisse peu d’espoir aux sociétés offshore. Les conditions de travail dans les centres d’appel Face à cette concurrence féroce, les témoignages des téléconseillers ne sont pas très flatteurs. Ils disent être exploités au maximum. Leurs pauses ne sont pas payés et sont réduites à minima, certaines heures supplémentaires n’apparaissent pas en comptabilité. Sans oublier l’ambiance stressante et la manque de considération humaine dans certains centres. A titre d’exemple, lors d’une maladie ou du décès d’un proche, le salarié ne peut pas jouir d’un jour de congé facilement. Le travail stressant exige d’avoir une parfaite santé sinon le licenciement pourrait être au rendez-vous. Côté rémunération, cela varie beaucoup d’un centre d’appels à un autre. Mais le manque de transparence peut arriver dans le calcul des rendez-vous comptabilisés, ce qui impacterait sur la prime. Ainsi, un employé peut faire 9 heures par jour ouvrable et gagner 400 à 600 dinars. Au bout de quelques mois lorsqu’il commence à obtenir des primes, son salaire pourrait avoisiner 700 à 800 dinars une fois confirmé. Le salaire dépend en général du nombre d’expériences. On note un grand écart dans les disparités salariales. A noter que chez certaines petites structures low-cost, il n’y a même pas des primes ni de couverture sociale. Ces derniers peuvent embaucher des employés le premier mois,  le deuxième mois. Et au troisième mois, le local est vide, les matériels sont tous emportés. L’instabilité est donc monnaie courante dans ce secteur au rythme infernal. Même pour des entreprises qui portent de grand nom, la pression est toujours présente. Les employés font les 9 heures réglementaires avec une heure de pause mais ils sont obligés parfois de travailler jusqu’à 20 h du soir ou de travailler le week-end. Les travailleurs rapportent une sorte d’esclavagisme moderne où les superviseurs les épient et la moindre faute peut entraîner le licenciement. Cependant, l’avantage des centres d’appel, c’est qu’il n’y a pas de qualification requise sauf la maîtrise de la langue française ou anglaise. Mais le métier n’offre pas de perspective d’évolution de carrière. Et d’ailleurs, la plupart des employés ne font ce travail qu’à titre temporaire, afin de ne pas rester en chômage ou pour finir leurs études. Pour conclure, rappelons que cette activité génère un chiffre d’affaires de quelque 270 millions d’euros en Tunisie. Des chiffres remarquables qui méritent quand même l’amélioration du secteur.   Les motivations accordées au personnel dans les centres d’appels Dans les centres d'appels, les employeurs accordent généralement diverses motivations et incitations pour encourager et récompenser le personnel. Voici quelques-unes des motivations couramment accordées au personnel travaillant dans les centres d'appels : Rémunération compétitive : Une rémunération compétitive est l'un des facteurs les plus importants pour motiver le personnel des centres d'appels. Les employeurs offrent des salaires de base attractifs, souvent complétés par des commissions ou des primes basées sur la performance individuelle ou collective. Programmes de bonus et d'incitations : Les employeurs mettent en place des programmes de bonus et d'incitations pour récompenser les agents des centres d'appels qui atteignent ou dépassent leurs objectifs de performance. Cela peut inclure des primes basées sur le nombre d'appels traités, la satisfaction des clients, les ventes réalisées, la rétention des clients, etc. Avantages sociaux : Les employeurs offrent souvent des avantages sociaux tels que des régimes d'assurance maladie, des régimes de retraite, des congés payés, des avantages pour les déplacements et d'autres avantages liés à la vie professionnelle. Opportunités de développement professionnel : Les employeurs peuvent proposer des programmes de formation et de développement professionnel pour permettre aux agents des centres d'appels d'améliorer leurs compétences, d'acquérir de nouvelles connaissances et de progresser dans leur carrière. Cela peut inclure des formations sur les compétences en communication, la résolution de problèmes, la gestion du stress, la gestion du temps, etc. Reconnaissances et récompenses : Les employeurs reconnaissent souvent les performances exceptionnelles des agents des centres d'appels par le biais de programmes de reconnaissance et de récompenses. Cela peut prendre la forme de mentions honorifiques, de certificats, de plaques, de trophées, de voyages de récompense, de repas gratuits, de bons d'achat, etc. Environnement de travail positif : Les employeurs mettent l'accent sur la création d'un environnement de travail positif et motivant. Cela peut inclure des programmes de reconnaissance des réalisations, des réunions d'équipe régulières, des activités de renforcement d'équipe, des opportunités de collaboration, des programmes de mentorat, etc. Il est important pour les employeurs des centres d'appels de comprendre les motivations individuelles de leurs employés et de personnaliser les incitations et les motivations en fonction des besoins et des aspirations de chaque agent. L'instauration d'une culture d'appréciation, de soutien et de développement professionnel peut également contribuer à motiver et fidéliser le personnel des centres d'appels . Les problèmes de santé que peut rencontrer le personnel qui travaille dans les centres d’appels Le personnel travaillant dans les centres d'appels peut être confronté à certains problèmes de santé spécifiques liés à leur environnement de travail et aux exigences de leur emploi. Voici quelques problèmes de santé courants auxquels ils peuvent être confrontés : Stress et épuisement professionnel : Les centres d'appels peuvent être des environnements stressants en raison de la pression constante pour atteindre des objectifs de performance, traiter un grand nombre d'appels et gérer des clients parfois mécontents. Le stress chronique peut conduire à l'épuisement professionnel, à l'anxiété, à la dépression et à des problèmes de santé mentale. Problèmes vocaux : Les agents des centres d'appels utilisent leur voix de manière intensive tout au long de leur journée de travail. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de développer des problèmes vocaux tels que des enrouements, des douleurs à la gorge, des nodules ou des polypes vocaux, et des troubles de la voix. Troubles musculo-squelettiques : Les agents des centres d'appels passent de longues heures à utiliser un ordinateur et à répondre aux appels, ce qui peut entraîner des problèmes musculo-squelettiques tels que des douleurs au cou, aux épaules, aux bras et au dos. La posture incorrecte, le manque d'ergonomie dans l'environnement de travail et les mouvements répétitifs peuvent contribuer à ces troubles. Problèmes liés à la sédentarité : Les agents des centres d'appels sont souvent assis pendant de longues périodes, ce qui peut entraîner une sédentarité excessive. Cette inactivité prolongée peut augmenter le risque de maladies cardiovasculaires, d'obésité, de diabète et d'autres problèmes de santé associés à un mode de vie sédentaire. Déficit d'attention et fatigue oculaire : Travailler sur un écran d'ordinateur pendant de longues heures peut entraîner une fatigue oculaire, une sécheresse oculaire et des problèmes de vision. De plus, la nécessité de se concentrer sur de multiples tâches et de traiter rapidement les informations peut provoquer un stress mental et un déficit d'attention. Il est important pour les employeurs des centres d'appels de prendre en compte ces problèmes de santé et de mettre en place des mesures préventives et de soutien appropriées. Cela peut inclure des pauses régulières, des aménagements ergonomiques du poste de travail, des programmes de gestion du stress, des formations sur l'utilisation de la voix et des programmes de promotion de la santé et du bien-être. Les agents des centres d'appels doivent également être encouragés à adopter des habitudes de vie saines en dehors du travail, telles que l'exercice physique régulier et la gestion du stress. Afin de réduire le stress du personnel des centres d’appels, il faudra que les directions générales de ces derniers pensent au bien-être de ses employés en leurs offrants de temps des séjours hôtels pour aller soit en familles ou entre amis. Ces centres d’appels peuvent également organiser des séjours hôtels pour l’ensemble du personnel pour organiser des team-building suite à des accords de partenariat conclus avec des chaines d’hôtels .
  C’est quoi un TPE et un PME ? La croissance des petites et moyennes entreprises en Tunisie Les problèmes rencontrés par les TPE/PME en Tunisie Les possibles solutions stratégiques qui peuvent aider les TPE/PME en Tunisie à réussir Comment les TPE/PME peuvent faire face à la concurrence des grandes entreprises ?   Les problèmes de chômage en Tunisie sont causés par l’inadaptation de l’offre avec la main-d’œuvre et la qualification des chercheurs d’emplois. Malgré cela, l’accès à l’emploi est facilité par la prolifération des TPE et PME dans le pays. Ces petites entreprises constituent un moyen permettant aux diplômés universitaires de s’imposer dans le milieu professionnel. Elles apportent également leur contribution dans la réduction du gap croissant entre le nombre de chômeurs et le nombre des travailleurs en poste. En effet, les grandes entreprises qui produisent une croissance économique et qui peuvent créer beaucoup d’emplois pour les diplômés supérieurs sont les véritables créatrices d’emploi. Mais ces TPE et PME méritent aussi l’attention car elles constituent un moteur de création d’emplois puissant. Dans cet article, nous allons faire un tour d’horizon sur ces petites structures qui jouent un rôle non négligeable dans la réduction du taux de chômage. C’est quoi un TPE et un PME ? Les gens confondent quelquefois ces deux termes qui n’ont pas en fait beaucoup de choses en commun. Le TPE signifie très petite entreprise. Cette appellation englobe toutes les structures qui affichent au maximum 10 salariés. En outre, leur chiffre d’affaires et leur bilan annuel ne doit pas excéder deux millions d’euros. En règle générale, il s’agit d’une entreprise individuelle qu’on nomme également par micro-entreprise. Les travailleurs non salariés comme les professions libérales, les négociants, les artisans font partie de ces TPE. Cette structure se démarque par son budget de démarrage qui n’exige pas un fond de lancement conséquent ni des ressources humaines.  Par contre, le PME ou petite et moyenne entreprise se distingue par sa taille. Le premier comprend les entreprises dont le nombre de salariés se situe entre 10 et 50 et dont le bilan annuel n’est pas supérieur à 10 millions d’euros annuel. Tandis que les « moyennes entreprises» sont celles ayant un effectif de 50 à 250 salariés et dont le chiffre d’affaires par an ne dépasse pas 50 millions d’euros. En Tunisie, l’INS qualifie une PME une entreprise employant 6 à 199 salariés. Au-delà de ce nombre de salariés, on qualifie la structure par grande entreprise. La réactivité, la flexibilité et la compétitivité caractérisent ces petites et moyennes structures. Leur développement dépend de l’environnement (client, fournisseur et concurrents), de l’organisation et des caractères de gestion et de management. Il n’est pas ainsi rare qu’une PME se lance dans un projet de sous-traitance d’une importante société multinationale. La croissance des petites et moyennes entreprises en Tunisie Le développement du commerce international, la propagation de fibre optique ont changé la donne dans le pays. Ainsi depuis deux décennies, les petites et moyennes entreprises ont connu une forte croissance, comparée aux grandes entreprises. Pourtant, on enregistre un développement lent de nombreuses PME si on se réfère au taux de croissance global dans le pays. Les trajectoires de croissance montrent que la croissance et la productivité sont surtout dues à un petit groupe d’entreprisse qui sont plus performantes que les autres. Les entrepreneurs dans ces structures sont des individualistes qui prennent des risques et en tirent des leçons à travers les activités de l’entreprise. Le développement de leur activité dépend entre autres de l’existence d’opportunités, de la filière ou la typologie de l’entreprise, de la crise économique, de la coopération entre les petites structures, de financement et de leur présence dans les réseaux sociaux. Les petites et moyennes entreprises qui jouissent d’un taux de croissance élevé sont celles qui savent profiter d’opportunités commerciales juteuses tout en disposant d’une réelle performance dans le secteur. Evidemment, les caractéristiques du dirigeant de l’entreprise est aussi en étroite relation avec le développement de la structure. Ce qui fait que seule une petite poignée d’entreprises arrivent à tirer partie des occasions commerciales. Parmi les entreprises PME florissantes en Tunisie, on peut citer les sociétés offshore. Il s’agit des sociétés étrangères qui font leur activité dans le pays. Elles bénéficient ainsi des nombreux avantages fiscaux (revenus obtenus en Tunisie non imposables, absence de TVA pour les règlements de l’étranger et les achats dans le pays…). La création de ces sociétés est à la portée des entrepreneurs, des consultants et tous ceux qui souhaitent démarrer une activité commerciale. Il suffit seulement de disposer d’un capital de 500 euros et la société sera enregistrée dans 3 jours. Même une seule personne peut constituer la TPE. Parmi les avantages de ces sociétés délocalisées, on retient l’accord de non double imposition entre la Tunisie et les pays de l’Europe et ceux du Maghreb, 0% d’impôts sur les bénéficies pour les PME dans l’industrie pendant 5 ans. Il y a également l’absence de charge sociale pour le gérant non salarié, l’absence de plafond concernant les transactions vers l’étranger, la franchise de douane pour l’importation d’une voiture personnelle ou des mobiliers de maison… L’import/export, le trading, les call-centers, l’hébergement site web, l’externalisation des services de comptabilité, les industries manufacturières etc. sont les activités des « moyennes entreprises » dans ce type d’offshoring.. Face à ces divers avantages, nombreux sont les sociétés exportatrices qui ont choisi d’externaliser ou de délocaliser leur activité dans le pays. Citons entre autres les industries de textile et habillement (chaussures, lingeries etc), les constructeurs de voitures, les fabricants de produits informatiques et électroniques etc. Ces entreprises emploient de nombreux salariés et font vivre de milliers de foyers. A titre d’exemple, les TPE/ PME industrie de textile et d’habillement sont au nombre de 14 800 environ en 2012 et 17200 environ fin 2016. Le nombre des industries chimiques et pharmaceutiques a connu aussi une hausse : 1750 en 2012 et 2200 en 2016. Quant aux micro-entreprises dans le transport : on dénombre 9250 en 2012 et 10 770 en 2016. En fait, la plupart des filières de PME sont touchées par cette croissance des entreprises : agriculture et pêche, industrie alimentaire et boissons, industries de fabrication de bois et en liège, fabricants de produits métalliques et de produits informatiques, réparateurs voitures et motocycles, agences immobilières, information et communication etc. La liste est non exhaustive. Malgré cette croissance des petites et moyennes entreprises, on observe un signe d’essoufflement du secteur privé des PME tunisiens. Cela est dû en partie à la conjoncture économique. Les problèmes rencontrés par les TPE/PME en Tunisie Ainsi, en dépit de l’évolution des petites et moyennes entreprises en Tunisie, beaucoup de ces moyennes et micro entreprises sont confrontées à des problèmes majeurs. En premier lieu, il y a la difficulté d’accès à des sources de financement lors d’une extension de société ou dès l’obtention du fonds de roulement. Ce problème concerne notamment certaines régions. Ainsi, une enquête réalisée en 2015 a montré que 61 % des chefs d’entreprises PME ne sont pas satisfaits des lois et des conditions de financement bancaires. Outre ce côté financier, il y a également les problèmes de gouvernance, le business plan inapproprié, la mauvaise gestion de l’entreprise. A cela s’ajoutent l’image et la notoriété de la structure. La moitié des personnes enquêtées pensent que le coût du crédit bancaire est trop élevé et 47 % d’entre eux trouvent un défaut de souplesse dans les prestations bancaires. Enfin, les dirigeants de petites et moyennes entreprises sont également confrontés à des problèmes de corruption au niveau des procédures administratives, juridiques ou fiscales ainsi que des problèmes de sécurité etc. Pour espérer un essor fulgurant du secteur, le gouvernement et les entrepreneurs devront ainsi régler ces barrages au développement. Les possibles solutions stratégiques qui peuvent aider les TPE/PME en Tunisie à réussir Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent bénéficier de plusieurs solutions stratégiques pour réussir et prospérer sur le marché. Voici quelques-unes des stratégies les plus courantes : Développer une stratégie de marketing efficace : Les PME peuvent tirer profit d'une stratégie de marketing bien élaborée pour attirer et fidéliser les clients. Cela peut inclure l'utilisation des médias sociaux, la publicité en ligne, la création de contenu, la participation à des événements et la mise en place d'un programme de fidélité. Adopter une approche centrée sur le client : Les PME doivent comprendre les besoins et les attentes de leurs clients pour développer des produits et des services qui répondent à leurs besoins. Cela peut inclure la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la collecte de commentaires et la mise en place d'un service client efficace. Etablir des partenariats stratégiques : Les PME peuvent bénéficier de partenariats avec d'autres entreprises pour accroître leur portée et leur visibilité sur le marché. Cela peut inclure la collaboration avec des fournisseurs, des distributeurs, des influenceurs ou d'autres entreprises complémentaires. Investir dans la technologie : Les PME doivent investir dans des technologies qui améliorent leur efficacité opérationnelle, telles que les logiciels de gestion de projet, les plateformes de marketing automation et les outils de productivité. Cela peut aider à réduire les coûts et à améliorer la qualité des produits et services. Développer une culture d'entreprise forte : Les PME doivent créer une culture d'entreprise forte qui inspire la loyauté et l'engagement des employés. Cela peut inclure la mise en place de programmes de formation et de développement, la reconnaissance et la récompense des performances exceptionnelles et la communication transparente avec les employés. Diversifier les sources de revenus : Les PME peuvent diversifier leurs sources de revenus en offrant des produits et services complémentaires ou en élargissant leur portefeuille de clients. Cela peut aider à réduire les risques associés à la dépendance à un seul marché ou à un seul produit. Les PME peuvent bénéficier de plusieurs solutions stratégiques pour réussir, telles que l'adoption d'une stratégie de marketing efficace, l'approche centrée sur le client, les partenariats stratégiques, l'investissement dans la technologie, la création d'une culture d'entreprise forte et la diversification des sources de revenus. Les petites et moyennes entreprises IT peuvent rapidement faire preuve de savoir-faire et une grande qualité de services.    Comment les TPE/PME peuvent faire face à la concurrence des grandes entreprises ? Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent faire face à la concurrence des grandes entreprises en adoptant plusieurs stratégies. Voici quelques-unes des stratégies les plus courantes : Se spécialiser dans un marché de niche : Les PME peuvent se différencier en se concentrant sur un marché de niche spécifique. Elles peuvent proposer des produits ou des services spécialisés pour un segment de marché spécifique qui n'est pas bien desservi par les grandes entreprises. Offrir un service client supérieur : Les PME peuvent se démarquer de la concurrence en offrant un service client exceptionnel. Elles peuvent fournir une attention personnalisée à leurs clients, être disponibles pour répondre à leurs questions et problèmes et traiter les plaintes rapidement et efficacement. Innover pour offrir des produits ou services uniques : Les PME peuvent investir dans l'innovation pour offrir des produits ou des services uniques qui ne sont pas proposés par les grandes entreprises. Elles peuvent être plus agiles dans le développement de nouveaux produits ou services et s'adapter rapidement aux changements du marché. Adopter des stratégies de prix compétitives : Les PME peuvent proposer des prix compétitifs pour leurs produits ou services. Elles peuvent avoir des coûts de production plus faibles que les grandes entreprises et peuvent donc offrir des prix plus avantageux pour les clients. Collaborer avec d'autres PME : Les PME peuvent collaborer avec d'autres PME pour renforcer leur position sur le marché. Elles peuvent s'associer pour offrir des produits ou des services complémentaires, pour réduire les coûts de production ou pour partager des ressources. Utiliser les avantages de la flexibilité : Les PME peuvent être plus flexibles et réactives aux changements du marché en raison de leur taille. Elles peuvent ajuster rapidement leur stratégie, leur offre de produits et de services pour s'adapter à la concurrence et aux besoins des clients. Les PME peuvent faire face à la concurrence des grandes entreprises en se spécialisant dans un marché de niche, en offrant un service client supérieur, en innovant pour offrir des produits ou des services uniques, en adoptant des stratégies de prix compétitives, en collaborant avec d'autres PME et en utilisant les avantages de la flexibilité. Les PME peuvent lancer une action de télémarketing afin de mieux se faire connaitre en faisant recours à des centres d’appels capables d’aider les PME à mieux se faire connaitre sur le marché. Ainsi ces PME auront de nouveaux projets à réaliser et gagneront plus en notoriété et en chiffre d’affaire.
  Quels sont les intérêts à constituer une entreprise offshore en Tunisie ? Comment monter une société offshore en Tunisie ? Pour qui s’adresse cette solution ? Quels sont les avantages des sociétés offshore en Tunisie ? Quelles sont les opportunités à saisir par les sociétés offshore à l’échelle internationale ? En conclusion   Le mot offshore est un terme anglo-saxon qui signifie « éloigné de la côte » ou « à l’étranger » dans un sens plus large. Tandis qu’une société offshore est une structure juridique immatriculée dans un pays étranger mais gérée de l’extérieur. Ces installations ont l’avantage de présenter des bénéfices fiscaux intéressants. A Tunisie par exemple, il y a l’accord de non double imposition avec les pays de l’autre côté de la Méditerranée. C’est pourquoi, le pays figure s destinations offshores choisies par les grands entrepreneurs de construction automobiles et composants électroniques européens. Zoom sur les avantages de ces structures et les conditions d’implantation d’une société offshore en Tunisie. Quels sont les intérêts à constituer une entreprise offshore en Tunisie ? Les pays offshore sont réputés être un paradis fiscal. Cela parce qu’en France, dès qu’une structure commence à faire un peu d’argent, ou même avant de récolter le fruit de l’investissement, elle devrait s’acquitter des impôts et de divers taxes. Ce qui n’est pas le cas en Tunisie. Car l’entrepreneur peut faire le transfert de ses bénéfices engrangés dans le pays avec une fiscalité intéressante vers son propre pays. Selon l’accord internationale de non double imposition, les revenus venant de la Tunisie et exonérés d’impôts ne sont plus aussi légalement imposables dans son pays. La convention a été signée par beaucoup de pays de la communauté Européenne. Ainsi, depuis la décision gouvernementale de retirer les procédures difficiles de création d’une société offshore le mois d’avril 2010, beaucoup de services de consulting, de PME, de PMI, des sociétés industrielles, des call-centers, des sociétés de développement de logiciels etc. s’installent en Tunisie. Pour les sociétés européennes qui souhaitent délocaliser leurs services dans le pays, voici donc les avantages découlant de ce choix : l’accord de non double imposition s’étend entre les pays du Maghreb et les pays de l’Europe et la Tunisie. le niveau de salaire en Tunisie est très rentable (smic 133,35 euros). Il en est de même pour le régime de cotisations sociales. Pour les structures totalement exportatrices, elles peuvent profiter d’une exonération d’impôts pendant quelque 10 ans. le capital minimum indispensable est 600 euros environ. Les frais de constitution ne dépassent pas 1000 euros. Ces frais peuvent même coûter moins selon chaque prestataire et en fonction de ses expertises. En outre, une seule personne peut former la structure (étrangère ou tunisienne). L’enregistrement de la société se fait dans 3 jours ouvrés. le TVA ne s’applique pas pour les règlements de l’étranger et les acquisitions en Tunisie. 5 % d’impôts pour les bénéfices de chaque actionnaire non réutilisés. Le pays d’origine ne percevra aucun impôt sur le revenu selon l’accord. 10 % d’impôts sur les profits le respect juridique du secret bancaire est assuré le gérant non salarié ne paie pas de charge sociale. le transfert des dividendes est assuré. Ainsi, le rapatriement des dividendes de la filiale implantée en Tunisie à la société-mère en Europe est possible. la société peut ouvrir deux comptes bancaires en devises (euro, dollar) et en dinars. Le transfert ne nécessite pas de démarche fastidieuse et le rapatriement de devises s’effectue sans taxation. Les procédures de reddition de compte sont assouplies. Il n’y a pas de barème restrictif au niveau du montant de transactions à l’étranger. les actifs sont protégés et les biens de l’investisseur ne seront pas soumis aux poursuites judiciaires. L’investisseur n’est pas aussi obligé de dévoiler sa comptabilité auprès du fisc. Toutes les nationalités peuvent monter une structure offshore en Tunisie quel que soit son domaine d’activité : consultant, freelance, industriel, entrepreneur etc. enfin, l’anonymat et la vie privée de l’investisseur sont respectés. Comment monter une société offshore en Tunisie ? Le montage d’une structure offshore en Tunisie nécessite le suivi de quelques étapes. Ainsi, pour le démarrage de cette activité, il faut disposer des statuts de l’entreprise, d’un contrat de location du local où se situera la société. Les statuts et l’immatriculation de la société devront être déposés au greffe du tribunal de première instance tandis que les actes de sociétés devraient être enregistrés auprès des recettes de finance. Il faut aussi déclarer l’existence de la structure auprès des agences qui s’occupent de la promotion de l’investissement. L’investisseur ou le créateur de l’entreprise devrait également déclarer l’ouverture de sa société auprès des bureaux des impôts et dans les publications du journal officiel. Il doit aussi détenir un numéro de code en douane. A noter que la création d’une structure offshore nécessite tout de même quelques précautions. Car toutes les activités ne sont pas rentables en offshore. En principe, les activités qui exploitent cette implantation en dehors de l’Europe sont les sociétés de trading et de bourse, les sociétés de formation, le commerce en ligne, l’import/ export, les travaux en freelance (consultants, hébergement, développeurs de logiciels…), le service d’externalisation de service bancaire, les centres d’appels, la prestation de services, le transport routier… La liste est longue mais toute activité qu’on peut exercer en dehors du pays d’origine et qui n’exige pas la résidence dans ce pays pour facturation et les appels convient à l’offshoring. Par ailleurs, comme le mode de fonctionnement d’une structure offshore diffère d’une destination à une autre, il est prudent de s’adresser à un professionnel (juriste, fiscaliste et expert-comptable) pour le montage de cette société. Ce spécialiste devrait connaître les constitutions juridiques et l’administration fiscale de chaque pays offshore. Il peut ainsi mieux aiguiller sur le choix le plus avantageux pour le montage de la société. En guise d’info, il existe de nombreux pays offshore où il est possible de délocaliser ses activités, par exemple, la Tunisie, Maroc, Algérie, Ile-de-Man, Luxembourg, Maurice, Madagascar etc. Pour qui s’adresse cette solution ? Cette solution interpelle les entreprises qui auront à payer trop de charges dans son pays alors qu’elles ne récoltent pas beaucoup de bénéfices. Cette situation entraîne une incapacité de payer le salaire de ses employés. Les charges lourdes constituent aussi un blocage pour ces entreprises lorsqu’elles veulent étendre leur activité ou faire de nouveau recrutement. Dans ce cas, l’alternative intéressante serait la délocalisation d’une partie de leurs activités dans un pays offshore. Ce choix garantit l’optimisation de bénéfice. Mais il faut noter que l’entreprise en question n’évolue pas dans le contexte d’évasion fiscale. Car le cadre juridique, légal et les conventions ne posent pas d’ambiguïté sur l’exonération d’impôts et de taxe. Notons que pour le montage d’une société offshore en respectant le cadre légal, l’investisseur doit aussi suivre quelques règles. Du fait qu’il est impossible d’être salarié dans une entreprise offshore, car les entreprises sur le territoire français sont sujettes à la fiscalité, les créateurs de la société devront donc ouvrir une succursale en Hexagone. Cela leur permet de payer théoriquement un salaire mensuel tout en se chargeant des charges courantes comme le loyer, les factures edf…. Cela permet aussi de se blanchir de tout soupçon de fisc. La succursale s’acquittera ainsi d’une imposition minimale.   Quels sont les avantages des sociétés offshore en Tunisie ? Les sociétés offshore en Tunisie présentent plusieurs avantages pour les entreprises qui cherchent à s'implanter dans ce pays. Voici quelques-uns de ces avantages : Avantages fiscaux : Les sociétés offshore bénéficient d'un régime fiscal attractif avec des taux d'imposition réduits sur les bénéfices, les dividendes et les transferts de fonds à l'étranger. Accès à des marchés internationaux : La Tunisie est située à proximité de l'Europe et de l'Afrique, ce qui facilite l'accès à des marchés internationaux. Coûts de main-d'œuvre compétitifs : Les salaires en Tunisie sont relativement bas par rapport aux pays européens, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts de production. Qualité de la main-d'œuvre : La Tunisie dispose d'une main-d'œuvre qualifiée dans des domaines tels que les technologies de l'information, l'ingénierie et les services. Infrastructures modernes : Les infrastructures en Tunisie sont modernes et bien développées, avec un accès facile à l'Internet haut débit et aux réseaux de télécommunications. Environnement favorable aux affaires : La Tunisie dispose d'un environnement favorable aux affaires avec des lois et réglementations claires et stables, une protection des investissements étrangers et une ouverture aux investissements étrangers. Les sociétés offshore en Tunisie offrent des avantages fiscaux, un accès à des marchés internationaux, des coûts de main-d'œuvre compétitifs, une main-d'œuvre qualifiée, des infrastructures modernes et un environnement favorable aux affaires. Les sociétés offshore en Tunisie peuvent collaborer avec les entreprises IT pour exporter le service.   Quelles sont les opportunités à saisir par les sociétés offshore à l’échelle internationale ? Les sociétés offshore peuvent saisir plusieurs opportunités à l'échelle internationale, notamment : Réduction des coûts de production : Les sociétés offshore peuvent bénéficier de coûts de main-d'œuvre moins élevés et de régimes fiscaux avantageux dans les pays où elles sont implantées, ce qui leur permet de réduire leurs coûts de production. Accès à de nouveaux marchés : Les sociétés offshore peuvent accéder à de nouveaux marchés en s'implantant dans des pays où la demande pour leurs produits ou services est élevée. Elles peuvent également bénéficier d'accords commerciaux internationaux pour accéder à ces marchés. Main-d’œuvre qualifiée : Les sociétés offshore peuvent recruter des talents locaux hautement qualifiés dans les domaines clés tels que les technologies de l'information, l'ingénierie et les services, ce qui leur permet de développer leurs activités plus rapidement et plus efficacement. Economies d'échelle : Les sociétés offshore peuvent bénéficier d'économies d'échelle en regroupant certaines de leurs activités dans des pays où les coûts sont moins élevés, ce qui leur permet de réaliser des économies significatives. Diversification des risques : Les sociétés offshore peuvent diversifier leurs risques en implantant leurs activités dans des pays différents de celui où elles sont basées, ce qui leur permet de réduire leur exposition aux risques politiques, économiques et sociaux dans leur pays d'origine. Les sociétés offshore peuvent saisir de nombreuses opportunités à l'échelle internationale, notamment en réduisant leurs coûts de production, en accédant à de nouveaux marchés, en recrutant une main-d'œuvre qualifiée, en bénéficiant d'économies d'échelle et en diversifiant leurs risques. Les chambres de commerce et d’industrie en Tunisie peuvent en quelque sorte être un moyen de développer des partenariats à l’international. En conclusion De par sa proximité et ses relations privilégiées à l’Europe, le montage d’une société offshore en Tunisie s’avère avantageux. Les avantages ne concernent pas uniquement le côté fiscal car la solution est aussi simple et peu coûteuse. Le recours à un spécialiste de montage de société est seulement à recommander afin d’éviter le faux pas dans les démarches.
Historique et périmètre d'activité économique Design mode Emploi chez Design mode La formation chez Design mode Les perspectives d'embauche chez Design mode   Historique et périmètre d'activité économique Design mode   Cette société commerciale présent dans le secteur de la vente du prêt à porter pour hommes, chaussures et accessoires est créée en 1997. Elle a créée elle-même la marque Design mode. Le premier magasin a ouvert ses portes à Sfax en 2005. Elle a obtenu la certification conforme aux normes internationales ISO 9001 au mois de mai 2013. La société plus connue sous le nom de « Exist » est sise dans les grands gouvernorats de la Tunisie avec ses 44 boutiques. Elle possède aussi 8 magasins au Maroc, à Casablanca, au centre commercial à Marroco Mali et à Anfa Place, à Marrakech, à Tanger, à Rbat, à Fes.   La marque se démarque par son style unique conjuguant le classique et le moderne, la masculinité et le caractère raffiné, l’élégance et le look décontracté. Ses articles ciblent les hommes ayant un esprit de la jeunesse âgés entre 15 à 49 ans. La société propose de temps en temps d’offres d’emploi de vendeurs /vendeuses dans ses magasins
  Historique et périmètre d'activité économique Aramex Emploi chez Aramex La formation chez Aramex Les perspectives d'embauche chez Aramex   Historique et périmètre d'activité économique Aramex Cette société multinationale d’origine jordanienne a été créée en 1982 à Amman en Jordanie. Il s’agit de la première entreprise arabe coté à la bourse de NASDAQ. Elle est également coté sur Dubai Financial Market . Fadi Ghandour et Bill Kingson sont les fondateurs de cette société spécialisée en logistique, messagerie et livraison de colis. La société basée à Dubaï compte environ 18 000 employés répartis dans 70 pays. A la création de Aramex, il n’y avait pas encore de société de messagerie internationale dans la région à cause des problèmes logistiques et administratives des guerres civiles et des relations politiques.    En 1984, son chiffre d’affaire ne dépassait pas 1 million de dollars. Elle a proposé à Airborne Express d’acheter 50 % de l’investissement pour 100 000 dollars. Mais Airborne Express a décliné l’offre car elle n’avait pas de ressources suffisantes pour investir dans un petit marché comme le Moyen-Orient, Aramex a ensuite transféré son siège à Dubai en 1985. Elle a gagné Federal Express comme client en 1987. Airborne Express a ensuite acquis 9 % d’Aramex pour 2 millions de dollars. Puis, Abraj Capital a acquis la majorité de cette société pour 65 millions de dollars en 2002 tandis que Ghandour a gardé 25 % de la société. En 2021, Geopost a acquis une participation de 20 % environ dans Aramex.
  Historique et périmètre d'activité économique Active contact Emploi chez Active contact La formation chez Active contact  Les perspectives d'embauche chez Active contact                 Historique et périmètre d'activité économique Active contact La création de ce call center offshore remonte en 2006. Il a obtenu la certification ISO 9001 en 2011. Le pôle back-office a vu le jour en 2013n suivi du Pôle assurance BtoC en 2014. Le nouveau site de 2 700m2 est crée en 2018. Grâce à ses solutions omnicanales et digitales et son expertise métier, il a pu confirmer sa position en tant qu’acteur reconnu dans l’outsourcing de l’expérience client. Active contact possède 2 sites comptant actuellement 620 positions à travers 9 langues parlées. Ses offres s’articulent autour de la conception de la stratégie client, l’accompagnement des clients, l’expérience client omnicanal, le recouvrement, le service client des conseillers multilingues 24 h/24 et 7 jours/7, et le BPO. Ce call center propose également la mise en place de campagnes digitales dans les médias sociaux, les solutions d’ e-mailing , de click-to-chat, click-to-call etc ainsi que des enquêtes et des mesures de la satisfaction client. Fort de ses expériences de 16 ans, il travaille étroitement avec ses nombreux clients partenaires comme 1&1, Zine ADSL,CLIC RDV … Il ambitionne de poursuivre son développement en conjuguant le savoir-faire, les choix adéquats des outils de travail, l’excellence, la valorisation des collaborateurs et la maîtrise des coûts.
  Historique et périmètre d'activité économique Doctour Emploi chez Doctour La formation chez Doctour Les perspectives d'embauche chez Doctour                 Historique et périmètre d'activité économique Doctour Doctour est une agence de tourisme médical n°1 en Tunisie. Elle propose des offres d’interventions en chirurgie esthétique pour les personnes qui souhaitent améliorer leur physique et leur bien-être. Ses services comprennent les soins esthétiques comme la cryolipolyse, l’injection de botox ou d’acide hyaluronique ou de PRP ainsi que des interventions de chirurgie faciale, mammaire, la chirurgie de visage, la chirurgie orthopédique et intime. Ses spécialités s’étendent également sur la greffe de cheveux, chirurgie des yeux, de dents et le traitement d’infertilité et d’obésité.   Concernant le séjour, après l’établissement du diagnostic par le chirurgien, l’agence adresse au client le montant du devis complet du séjour à l’hôpital, des soins à prodiguer ainsi qu’une offre touristique personnalisée. Après l’arrangement sur les modalités du séjour, l’équipe accueillera le patient et ses accompagnants à l’aéroport et l’installera dans la clinique. Elle prendra ensuite en charge les formalités administratives et assistera le client lors de la première consultation et la prise en charge par le chirurgien. Après l’intervention, un membre de l’équipe accompagnera le client vers un hôtel de standing. A la fin de son séjour médical, un accompagnateur assurera le transfert du client vers l’aéroport.