Fiche métier caissier

• Quels sont les rôles d’un caissier ?
• Quelles sont les missions d’un caissier ?
• Les compétences d’une caissière
• Les formations pour accéder à ce métier.

Le caissier travaille dans une grande distribution, un commerce de détail ou une entreprise de services. Ce poste propose de nombreux débouchés mais il exige une solide éthique de travail et un haut niveau de précision pour bien traiter les transactions. Dans cet article, nous allons parler du rôle d’un caissier, ses missions, ses compétences et les formations permettant d’accéder à cette fonction.

Quels sont les rôles d’un caissier ?

Ce métier figure dans le secteur de la vente. Il est le premier contact avec les clients lors de leur arrivée dans l’établissement et lors de leur sortie. Le caissier exerce dans les supermarchés ou les sociétés de services culturels, touristiques ou sportifs. On en trouve également dans les petites boutiques, les billetteries, les lieux de péages, les stations de service etc. Son rôle consiste à enregistrer et à encaisser les achats. Cet agent scanne l’achat des clients, vérifie leur prix et leurs quantités. Si ces détails sont exacts, il valide l’achat, émet les reçus. Il peut aussi répondre aux questions d’un client et fournit des renseignements utiles sur l’emplacement des articles, les produits et les promotions. Le caissier peut être aussi amené à répondre aux plaintes, à s’occuper des remboursements et des échanges d’articles. Il doit également respecter la propreté de son espace de travail.

Cet agent travaille souvent seul ou en équipe dans les grandes surfaces, les petits et moyens magasins, les cafétérias, les restaurants… S’il n’est pas à la caisse, il effectue le rangement des articles en rayon, effectue l’étiquetage des produits ou sert les clients dans le magasin. Le caissier travaille sous la direction d’un chef de caisse ou du gérant d’un magasin. Il est le seul responsable de sa caisse et doit être attentif aux transactions dont il effectue pendant la journée et l’argent dont il manipule. Généralement, les tâches de cet agent sont peu étendues dans les grandes surfaces, mais dans les petits commerces, la polyvalence est demandée. Il peut par exemple accueillir les clients, remplacer un vendeur, arranger les produits en rayon etc.

Quelles sont les missions d’un caissier ?

Appelé également hôtesse de caisse, caissière en libre-service, caissière pompiste, caissière de parking etc, les missions de cet agent dépend de la structure dans laquelle il travaille.  

Voici la liste de ses missions :

• au début de la journée ou de la relève en cas de remplacement de poste, il s’installe à sa caisse et l’ouvre.
• il accueille les clients de l’établissement d’une manière cordiale et les renseigne s’ils ont des questions.
• il fait les échanges et les remboursements.
• il enregistre leurs achats à l’aide d’un lecteur de code-barres.
• il communique le prix final du produit au client puis effectue l’encaissement par les méthodes de paiement comme les espèces, la carte bancaire, le chèque cadeau, la carte restaurant, le chèque vacances etc. Il lui incombe alors la désactivation de l’antivol d’un article.
• le cas échéant, il contacte aussi les hôtesses pour le prélèvement de l’argent dans la caisse afin d’éviter d’avoir une somme importante dans sa caisse
• le caissier aura également à effectuer le comptage des fonds de caisse, à effectuer le suivi de stock et à indiquer les besoins en approvisionnement.
• pendant les heures creuses, il peut être aussi amené à participer au travail en rayons.
• ses missions peuvent concerner également la proposition d’un service complémentaire à la vente et le recueil de l’avis et des remarques de clients.
• s’il exerce sa mission lors d’un spectacle, il doit prendre en charge la réservation des places, l’édition des billets de spectacle.
• s’il travaille dans une station d’essence, il aura à vérifier les livraisons du carburant et à effectuer le service de carburant à la pompe tout en procédant à l’encaissement.
• s’il travaille dans un restaurant ou une pizzeria, il enregistre les commandes du client et effectue l’encaissement en liquide ou à l’aide du POS au comptoir.

Par ailleurs, ce métier enregistre un taux élevé de la gent fémine. En France, 90 % des personnes exerçant ce métier sont des femmes. Ces professionnels peuvent travailler à temps partiel, à temps complet, en CDD, en CDI. Ils peuvent travailler dans différents établissements comme les supermarchés, les hypermarchés, les commerces, les magasins de prêt-à porter, les restaurants, les magasins de sport ou d’animalier, les boutiques de beauté, de vente de produits cosmétiques, les magasins de vente de produits automobile. Ils peuvent aussi travailler dans les boutiques de boulanger-pâtisserie, les stations de service, le parc de stationnement, les boutiques de bricolage etc. Un caissier peut aussi travailler dans une société d’autoroute, une entreprise gestionnaire de ponts à péage ou exercer ce métier lors d’un événement temporaire comme le spectacle, le théâtre, le cinéma etc. Dans ce dernier cas, ses horaires peuvent être fractionnés. Le caissier peut alors travailler les fins de semaine, la nuit ou les jours fériés.

Les compétences d’une caissière

Cet agent responsable de la caisse enregistreuse, des terminaux Point of Sale et autres appareils doit être accueillante et courtoise. Les soft skills comme l’honnêteté, l’efficacité, la fiabilité sont aussi requises. Ces qualités permettent d’éviter l’erreur dans la caisse. En effet, elle doit avoir la capacité de faire plusieurs tâches et être bonne en mathématiques. Elle doit aussi avoir des compétences en service clientèle. Outre ces qualités, cet agent doit aussi être capable de gérer la caisse d’une façon autonome, être habile en calcul et en expression orale, et avoir des bases de connaissances informatiques. Elle doit être aussi rapide dans ses tâches, minutieuse, attentive et avoir un bon relationnel avec les clients. La flexibilité et une grande disposition pour travailler les jours fériés et les week-ends ainsi qu’un esprit d’équipe sont également incontournables. A ces qualités s’ajoutent le sérieux, la capacité à se tenir debout, à garder son sang-froid, à travailler sous pression et à fournir un excellent service.

Sinon, ce métier présente un grand nombre d’offres d’emploi. C’est un poste facilement accessible et qui permet d’entrer en contact avec toutes sortes de gens et d’obtenir une expérience en vue d’une carrière.

Les formations pour accéder à ce métier.

Les diplômes CAP/BEP, bac pro commerce, bac vente mènent à ce poste. Il ne fait pas de différence entre le bac général et le bac professionnel. Les sociétés peuvent recruter sur contrat de travail pendant une durée déterminée ou indéterminé. Les personnes qui parlent l’anglais disposent un atout de plus dans la recherche d’emploi. Un caissier débutant touche l SMIC. Lorsqu’il a acquis de l’expérience, il peut toucher entre 1 600 et 1800 euros bruts par mois. Dans certaines structures comme les hypermarchés, son salaire peut être plus élevé grâce aux primes. Après quelques années d’expérience, un caissier peut exercer le métier comme vendeur.

Concernant les avantages et les inconvénients de ce métier, c’est un emploi accessible aux personnes ayant peu de diplômes ou peu d’expériences. Les opportunités d’emploi ne manquent pas et il est possible d’aménager les horaires. De nombreux employeurs proposent également de formation en interne pour pouvoir exercer ce métier. Par contre, c’est un métier qui exige une grande disponibilité car quelquefois il arrive à un caissier de travailler les soirs et les week-ends. Les horaires variables constituent aussi un désavantage de ce poste ainsi que le salaire peu élevé.